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让客户没脾气的800服务热线

2005-02-01 16:20:45

作为大牌软件商的华东区销售总监，洋泾浜先生不但在软件销售方面是一等一的高手，在“搞客户关系”方面也有不少绝活儿。因此，除了要带领销售人员打单，他还经常要为公司的客户服务人员“补课”。套用他在课堂上的话来说就是：“对付客户的技巧比对付技术故障的本领更重要”。你瞧，这会儿他正在给客户服务中心的电话接听员小姐们上课呢。这些电话接 ...

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家具服务的对象是人，其设计要符合人的生理和心理的需求。以人为本的现代家具设计是建立在对人体的构造、惊讶、体感、动作、心理等人体机能特征进行充分理解和研究基础之上的。各种家具都有自己的功能用途，它们决定了家具的外形及尺寸。如座椅应以人臀部为准设计其宽度，最舒适的高度必须符合从大腿下缘到地面的距离。此外，在家具配套上也应该根据人体工程原理来考虑，如桌子与椅子的高度，我国民间有这样一段顺口溜：&ld ...

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如何打造科学化的呼叫中心质量管理体系连载二

2005-02-01 15:54:10

（接2004年11期26页）三、数据分析异常困难和迟缓管理者要了解呼叫中心每天的工作情况，需要大量的数据分析作为支撑。为准确反映呼叫中心运营实情，要求这些数据既要准确，又要能够快速生成，但恰恰在这方面一直是国内呼叫中心质量管理的“软肋”。有的呼叫中心要拿出一份报表，简直比登天还难，经常搞得业务管理人员一到月底时便忙得像热锅上的蚂蚁；有的呼叫中心生成的报表很多，但不同设备和系 ...

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亚奥数码公司开创4天开通"三台合一"系统记录

2005-02-01 12:08:55

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微创呼叫中心的人员招聘

2005-02-01 10:28:40

微创呼叫中心的招聘流程对于大多数呼叫中心来说具有很好的借鉴意义。上海微创软件有限公司是微软公司和上海市政府共同投资创立的以IT服务为核心的综合型软件企业。专业技术支持和客户服务外包事业部作为公司主要的业务部门之一，一直致力于为客户提供高质量的服务，对企业的核心业务提供强有力的支撑，进而加强公司整体运作效率。仅在过去的半年中，微创呼叫中心先后获得了：“2004微软全球外包质量精英奖& ...

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