客户世界 - 呼叫中心 | 客户管理 | 数据营销 | 服务外包

一个现代化的呼叫中心应该给人怎样的感觉? 一进门,扑面而来的是一片开阔的空间,左侧,一个小小的休息室,透过透明的玻璃屏风,你可以看到里面整齐的饮水机、咖啡机，还有舒适的小吧台。旁边有一个小报架，陈列着IT杂志、书籍供翻阅。墙上的两部电话偶尔员工有私事时使用。右侧，有几间屋子，是培训室和接待室、会议室。然后你的视线一定是前方的那一片整齐的格子，不高不矮恰恰1.4米，每个座位都有相当的空间，桌上是整齐 ...

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能打掉的墙全部打掉

2004-10-19 17:36:11

到全球最大的公司去看一下吧. 无论是Intel 的格鲁夫还是微软的盖茨, 其办公区与其他员工是一样面积的. 在中国的外企经理与员工的办公面积差距也都不大. 更重要的是, 很少有管理人员是在封闭的单独房间里办公的. ...

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呼叫中心的定址及环境布置

2004-10-19 17:14:16

呼叫中心最重要的因素是人，而环境的好坏直接影响着员工的工作效率、积极性。因此，呼叫中心选择什么样的位置，安排一个什么样的环境就显得非常重要。简言之，这些容易被企业忽略的因素往往决定着呼叫中心的成败。换句话，如果做得好最起码可以节省时间、金钱、减少麻烦和人员流失。所以呼叫中心的定址及环境布置问题值得重视。一、呼叫中心的位置确定　　一个呼叫中心，创立初期可能有很多因素可以促成其成功，但成功后的呼叫 ...

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Avaya将收购欧洲企业通信系统及服务提供商Tenovis

2004-10-19 14:33:04

　　北京--全球领先的企业通信软件、系统和服务提供商Avaya（NYSE:AV）日前宣布将收购隶属于Kohlberg Kravis Roberts & Co的欧洲企业通信系统及服务主要提供商Tenovis GmbH & Co. KG。　　根据协议，Avaya需支付约3.7亿美元的现金，并承担约合2.65亿美元的债务。这项交易仍然需要经过相关机构的例行审核。Avaya表示，收购完成后 ...

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OKI企业一体化融合IP通信系统解决方案研讨会

2004-10-19 14:31:50

尊敬的各位，　　为了回报新老客户长期以来对OKI的支持和帮助。冲电气软件技术(江苏)有限公司及冲电气国光通信机器有限公司近期将在北京/上海召开“OKI企业一体化融合IP通信系统解决方案”研讨会。欢迎您的参加。关注前沿，体验魅力，怎能错过！感受日本最优秀的VOIP及CTI产品的魅力——动态演示专家精彩演讲聚焦日本IP最新动向日本OKI MMC总裁畅谈OKI中国市场战略 ...

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自建与外包呼叫中心综合分析

2004-10-19 09:20:30

　　如何建立一个适合自建型呼叫中心的企业所在行业特点、符合自建型呼叫中心的企业所在阶段的卓越的呼叫中心？关于这个问题，有人认为重要的是技术，也有人认为技术不重要而是运营管理很重要，真是"仁者见仁、智这见智"。专业人士认为建立呼叫中心最重要的是首先要进行呼叫中心战略、客服组织架构、客服流程和客服绩效等方面加强规划，同时通过科学合理的建设思路来进行以提高服务质量为目的客户服务。 ...

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