【客户世界会员专属】问题： 我们公司呼叫中心的规模不大，十几个座席，处理公司前前后的业务及信息审核。在管理方面，我个人是人性化管理的倡导者，另一个主管是军事化管理的倡导者。我认为一件事情，我们定好规则，就让大家去执行好了，但是他会坚持把这个事情细化到非常小的步骤安排到点去执行。我的原则是，在一定的框架原则内，希望员工去发挥自已的潜力及互相合作的意识来完成工作，但是主管认为，如果不细化到人，执行就 ...

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一、前言 通信行业是呼叫中心应用最早、最为密集的领域，通信行业有其自身的特点和资源，这些都为呼叫中心的发展提供了很多的机遇，大多一提通信行业大家的脑海里反映出的就是几大运营商，本文中的通信行业也狭义泛指几大基础运营商。根据与运营商的多年合作，所得到的一些自身思考，来系统的尝试探讨电信行业呼叫中心新的发展方向。 几大基础运营商在基础业务间的竞争愈演愈烈，对于地域的争夺和大客户的维护已经达到白热化 ...

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承孝强档案：曾任职于国内、外知名CTI公司，在统一通信、CTI领域已有近10年的行业经验，并积极推动统一通信及国内呼叫中心特别是IPCC的发展。承先生在各金融领域的证券、银行、保险、基金、期货及运营商、城市信息化等行业呼叫中心积累了丰富的运营、管理、市场经验，对中国IPCC的发展有独特而深刻的见解。目前，任职于恒生电子呼叫中心产品总部副总经理兼市场总监。 《客户世界》：在以恒生电子为代表的技 ...