众所周知，在当今经济社会，各企业之间特别是同行业企业之间的竞争，早已不仅仅局限于产品质量、产品成本、销售渠道等方面，建立先进的企业文化、树立先进的企业形象、及时掌握市场局势、加强与用户终端的联结等等，逐渐成为了各企业之间展开竞争的主要战场。其中，通过加强与用户终端的联结，更是企业了解社会对本企业各方面的情况反馈以及用户使用产品情况的重要方式之一，并以此同时加强对用户的感情投资和维护，进一步提高、巩 ...

CTI是什么？这个问题拿到市场上去问，相信相当一部分圈外人还说不出什么所以然来。对于用户来说，他们或许并不能直观的体会到CTI的存在。即使它已经主导某些行业很多年。 CTI应运而生，趁势而起，这个圈子很大，可以包容千变万化的应用，渗透入各行各业，这个圈子又很小，做到今天各种技术跟应用都好像已经做到尽了。不知读者是不是有同感，一种相对低迷的状态，已经伴随这个行业不短的时间。 CTI的产生源自于对 ...

“12351”职工维权热线 1键北京市总工会 2键了解受理范围 3键查询通讯地址 4键咨询劳动法有关政策 0键与工作人员通话 受理范围： 职工对劳动法律、法规和政策等方面的咨询； 职工对需帮扶及解决生活困难的求助； 职工对侵害自身合法权益行为的控告、申诉； 职工对紧急突发事件和重大安全事故的报告； 其他涉及职工合法权益问题的反映。 查询通讯地址： ...

随着主要国有大型银行的上市，我国金融体制改革取得了阶段性成果。上市后的大型银行普遍存在着盈利压力，纷纷展开营销竞赛。然而，据零点研究咨询集团最新公布的《2007年金融服务指数研究报告》显示，目前金融业的服务质量总体还处于中等偏低水平，银行服务满意度为71.44分（满分为100），四大国有商业银行的服务水平尤其偏低。服务成中资银行最大的“软肋”，而这一点，不少中资银行的从业人 ...

大多数人在提及培训心得的时候，首先想到的就是一场甚至若干场培训下来后，会总结出什么，有什么需要分享和提高，而我在想，其实，站在一个培训师的角度来说，如何做好一个培训师，不失为一个更有交流价值的培训心得。跳出来看待这个过程，也许我们有更多的发现和感触。 我的心得主要有以下几点： 一、培训目的和目标 这两点是不同的，可以说目的是短暂性，目标是长远性，或者说目的更关心实际培训后的效果，而目标更关心 ...

随着电子政务的进一步深化，呼叫中心逐渐成为政府和公用事业单位的重要部门。我国现在的政府与公用事业呼叫中心得到了民众的广泛支持。从另外的角度来说，政府与公用事业呼叫中心的设立，对提高政府和公共事业部门的办事效率也起到了很大的促进作用。 ...