在市场资源日趋紧张，企业竞争更加激烈的经营环境下，企业越来越重视客户价值的创造，无疑，以客户理念为主导的CRM为企业提供了一个战略转型、超越竞争的先进平台。邓正红企业未来生存管理思想指出，信息化建设是企业迈向未来生存的第一步，也是培育企业核心生存力的理想土壤，核心生存力超越核心竞争力，核心生存力的灵魂在于企业软实力。CRM的重要性就体现在提升企业软实力上。按照邓正红企业软实力理论，价值理念融入商业 ...

一、员工满意为什么重要？ 传统的企业价值理论中，股东价值最大化是企业的唯一价值标准，而员工作为企业价值的创造者并没有收到应有的价值尊重。传统英美公司治理模式最重要的缺陷在于过分强调股东的利益和作用，而忽视了其他利益相关者。事实上，公司治理的主体就应该是包括股东、职工、债权人、客户、供应商在内的所有利益相关者，也只有通过这些利益相关者的共同参与才能形成有效的公司治理。 “利益相关者尤 ...

传统的企业中，财务都是用枯燥的的数字来表明企业的资产和赢利能力。市场占有率、销售额、品牌渗透率等指标虽然能够明确的表现出企业在竞争中的位置。但是在顾客经济时代，以顾客为导向的市场模式，并没有让顾客在企业的财务表表中进行展现，企业也无法判断赖以生存的顾客到底能够给企业带来多少价值。 传统的会计方式，只能是按照企业实务资产的方式进行记帐。通过资产负债表、盈亏平衡表和损益表来查看企业的盈利状况。但是， ...

由于国家专控，烟草行业一直是比较特殊的行业，较之其他行业竞争压力相对较小，但近年来，国内烟草行业已经全面进入买方市场，并逐步由行政垄断向经济垄断转变。我国已经加入WTO，今年年底“特零证”也将取消，这必然给我国烟草业带来巨大的冲击。为抗击外来市场压力，烟草流通企业只有适应市场，走“以市场为导向，以客户为中心”的营销道路，根据客户不同需求，提供个性化、 ...

导读:CRM项目到底是不是像营销经理认为的那样不为需求所用？CRM成功与失败的标准又是什么？CRM项目成功与失败衡量手段的缺失让很多企业的CRM项目最终处于应用的两难状态。 最近看到网上有人宣称CRM的失败率高达70%。其实从CRM出现开始，高失败率的恶名便如影随形，无论是国内还是国外，失败率以及如何避免失败成了CRM讨论的热点和焦点，时至今日这种趋势仍没有改变的迹象。 我在进行CRM咨询的过 ...