在新经济背景下，保险业作为一个重要的金融服务性行业，其竞争的焦点已聚集在对客户资源的争夺上，尤其是对优质客户的争夺。可以说，在这样一个以客户为导向的时代，长期稳定的可盈利的客户关系对培育和增强企业  的差异化竞争优势具有非同一般的意义，因此客户关系管理一时成为业界的新宠。 但随着市场竞争日趋激烈，传统企业静态的、平面的和试图通过产品销售以满足市场需要的运营系统越来越难以胜任对动态客户的 ...

    客户关系管理、售后服务管理目前正在成为企业界和管理咨询界的热点话题，应该讲：企业重视服务是一种好事情，但是，存在一些企业还没有认清自己的客户是中间客户还是终端客户的情况下就赶时髦的问题，笔者认为企业实施客户关系管理、完善售后服务管理时，首先须认清客户是中间客户，还是终端客户。在企业的客户是终端消费者型的客户的企业里，实施客户关系管理和提升服务管理质量 ...

很多公司或企业在经历了数年的业务发展后，积累了大量的历史数据。通过对这些历史数据的挖掘，可以识别和分析客户的行为特征，对市场进行评估和预测，并制订相关的营销策略或战略规划，业务流程从而形成了一个高效的闭环系统，能够更具针对性地把握客户行为特征、把握市场脉搏，为客户提供更加理性化、个性化的产品与服务，实现企业利益的最大化和损失的最小化。 客户关系管理（Custom Relationship Man ...

    “洗后应洁净、不缩水、不变形、手感柔软；衣物无损伤、不起毛、不串色、不搭色、不花绺、无沾渍、无异味；不伤质地，不留痕迹……”这是青岛市质监局近日发布的《洗染业等级评定及服务规范》中有关干洗的服务质量明细。《规范》明确了洗染企业的一般要求、等级评定条件、服务质量标准以及质量责任和补偿、赔偿办法，条例细 ...

    你能留住公司的客户吗？这样的要求开始出现在人才市场的需求榜上。记者昨日从联英人才举行的营销综合人才招聘会上发现，不少通信行业的单位专门聘请客户维系挽留员，加强与客户的沟通，留住客户。 　　留住客户就能挣钱 　　在一家招聘客户维系挽留员的海报上，记者看到这家通信企业对客户维系挽留员有7条要求，除要求文凭外，还对语音有较高要求，要求音色甜美，普通 ...

随着市场竞争的不断加剧，客户正变得越来越挑剔，客户需求更加具有个性化。传统的营销手段作用在下降，很多企业抱有广种薄收的想法对整个客户群进行地毯式营销轰炸，结果花费巨大却收效甚微，导致企业盈利状况不断恶化。而拥有卓越客户洞察能力的优秀企业，在将客户划分为不同群组的基础上，有效识别其真正需求，进行精确制导的客户营销，取得了辉煌的业绩。市场竞争和企业生存的双重压力，迫使企业更加关心如何实行有针对性的营销 ...