真正的销售始于售后，采取有效办法增进与客户的关系是创造再销售的不二法门。 　　美国十大营销高手、原IBM营销副总经理罗杰斯说：“获取订单是最容易的一步，销售真正的关键是产品卖给客户之后。”销售人员要想成为营销赛场上的获胜者，成交后还应当花更多心思增进与客户的关系。 　　一、开展联谊活动 　　与客户共同组织联谊活动，如组织球队进 ...

什么是客户体验管理？ 客户体验管理是一门确定客户体验度量标准从而为客户和企业创造非凡价值的学问。这里我们用了出众这个词，因为如果你所提供的产品和服务能够为客户带来更高的价值，那么他们理所当然的会选择你而不是你的竞争对手。因此你必须创建一个悉心搜集竞争智能与客户智能的CEM系统。 你所使用的度量标准必须建成一个个模型，这样客户才能通过各种渠道了解你并与你互动，从而使其具有一定意义。它们不仅要 ...

    “以关爱之心接待客户，以感谢之心看待投诉，以真诚之心打动客户”这是润粤服务厅店面负责人总结出的工作心得。 　　 “以关爱之心接待客户，以感谢之心看待客户投诉，以真诚之心打动客户”这是中国移动广州润粤服务厅店面负责人总结出的工作心得。她说，自己进入广东移动工作已经7个年头，在润粤服务厅工作也快满一年 ...

    随着购买次数的增加，顾客变得越来越难以满足。顾客的期望在提高，企业也必须提高满足其期望的能力，甚至要超越其期望。 Jonathan Barsky     市场份额越大越好吗？其实不尽然。更大的市场份额意味着企业可能穷于应付众多顾客的需求，被顾客需求牵着鼻子走，从而导致顾客的满意度恶化。  & ...

    我上阿里也有很长时间了，很多朋友经常和我聊天，我也在和大家互相学习着，希望我们可以一起发展，进步，因为我知道一个业务员的辛酸，问的最多的是，我们该怎么样和客户去交谈，我也不知道，我也在努力的学习，充实自己，我没有具体的方案可以提供给大家。感到万分抱歉，我现在大家看看我以下写的几点，我知道，这只是我个人的一点说法，只能当作参考，如果大家有更好的，还请不 ...

    当前，四大国有银行都在加速向现代商业银行转型。追求顾客价值最大化是现代商业银行经营思想的核心内容，也是我们建设现代银行体系的出发点和归宿。顾客资源不但是银行的利润之源，更是现代商业银行的立行之本。商业银行为客户提供一流的金融服务，是实践以顾客为中心经营理念的具体行为，服务能力和服务质量是判断银行经营业绩的重要风向标，服务质量越来越成为银行核心竞争力的 ...