图为嘉宾合影 2008年，中国消费者协会的年主题为：消费与责任。品牌企业更需要具备浓厚的社会责任感及诚信度，以此构建消费和谐。400、800服务体系作为品牌企业重要的服务模式，在构筑企业诚信体系方面效果显著！ 当前，正值奥运会来临、全国人民万众一心，抗震救灾的特殊时期，中国各行业的品牌企业如何用心服务，践行社会责任，覆行企业公民义务？中国的品牌企业该如何走出一条品牌服务的发展之路？房地产行 ...

随着营销策略的升级、市场理论的完善，如何更高效地发现潜在的新客户以及保持并改善与客户的关系成为了企业占领市场、笑傲市场的利器。客户关系管理作为一个全面体现以客户为核心利益的商业模式，它应用到企业与客户相关的市场、销售、服务、技术支持等各个部门整合企业所有与客户相关的资源帮助企业改善与客户的关系。论文以客户关系管理一个重要的研究与应用方向一一客户价值提升提出了客户价值提升的实现框架，并探讨了数据挖掘 ...

尽管贝塔斯曼是第一个将风靡全球的书友会概念引入中国的企业，但由于长期经营不善，其在中国的分公司面临解散。6月13日，北京贝塔斯曼二十一世纪图书公司表示，将终止其全国范围内36家贝塔斯曼书友会业务。 在中国，贝塔斯曼旗下直接集团经营着图书业务，但在这个竞争激烈的市场，直接集团一直难以建立强大的市场规模。因此贝塔斯曼决定放弃直接集团中国业务。 贝塔斯曼称，非常遗憾地宣布这项决定，然而在一系列战略性 ...

最近一些朋友跟我抱怨，去4S店看车被受冷落，4s大厅里的销售一个个谈笑风生，忽视你的存在。买了车后，售后服务也很差，感觉不到厂家得关心，得不到相应的服务，实在是心理不平衡。 我觉得买车，首先要挑选合适自己的品牌，其次，他的服务也非常重要。服务分两种，售前和售后服务。目前售前服务已经很普遍，大厂商会培训销售人员，使他们具备更专业的知识和职业素质来回答客户提出的问题。提供试驾活动，主动叫客户体验产 ...

在理财热引发银行排长队，继而遭到市民诟病后，越来越多的自助银行正出现在太原市的大街小巷。除了自动存取款，更多的服务都可以通过自助银行来完成。然而，近日记者在太原市一些银行调查发现，自助银行有叫好不叫座的苗头。市民们反映，自助银行的初衷应该是更好地为客户提供便利，而不是单纯为了减轻银行自身的压力。 自助银行推行初期，许多客户，尤其是年纪较大者，持敬而远之的态度。主要是不懂有什么用，不知道如何操作。 ...

作为保持和提升4S店未来竞争力的关键因素，诸如看板管理等一系列精细化管理也成为众多经销商越来越重视的问题。 随着近几年国内汽车消费领域的快速发展，作为流通环节主要力量的4S店经销商，在快速的发展过程中也遇到了种种实际问题，同时，作为传统模式的看板管理，也在实践过程中暴露出了诸多不足，不能更好地满足实际需要。 记者从部分4S店经销商处了解到，4S店的客户保有量逐年增加，但4S店有限的服务能力与客 ...