作为中国最大的商业银行，中国工商银行为公司客户与个人客户提供了多元、专业的各项金融服务。 1. 公司金融业务 工商银行是中国最大公司银行，截至2007年末，拥有272万公司客户。 坚持信贷稳健发展，保持中国第一信贷银行地位。持续加强对重点产业和重点区域的信贷投放，积极推进“绿色信贷”建设，丰富融资产品。2007年末，境内公司贷款余额29,149.93亿元，增长15.2 ...

我国银行业已经进入以客户为中心的客户管理阶段，因此CRM对于中国银行业来说是格外重要。事实上，自数据大集中之后，各商业银行都建立起自己的CRM系统，开始从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变，这使得服务质量有所提升。那么，如何建立一个有效的CRM系统并让它发挥应有的价值？柯莱特信息系统（中国）有限公司首席技术长官骆建功表述了独特的观点。 CRM关 ...

电子工业出版社 [美]舍曼 斯佩里 里斯 著 孙路弘等 译 编辑推荐 当我们的客户管理他们的战略大客户时，常会提出这样的两个问题：其他人面对战略大客户时会有什么样的困难？他们是如何克服的？为回答这两个问题，我们写了这本书。 在我们多年的经历中，商业环境不断地变化着，我们验证并修改着对这些问题的最初回答。但我们一直保留的一个看法是：在实施战略大客户管理时，并没有一定之规。每个公司管理战略大客 ...

最近在论坛上看到不少CRM用户的抱怨，说他们公司的CRM软件成为了企业管理中的鸡肋，弃之可惜，食之无味。我作为CRM的实施顾问，看了这个评价之后，不免心酸。到底是哪里出了问题，让企业发出这种感叹呢?跟这些用户沟通了一下，再结合自己的项目实施经验，笔者试图查找出这方面的病因。 原因一：工作流应用不好，仍然需要用户手工去追踪相关作业。 有一个用户说，CRM系统不够智能，无法对一些特殊情况进行预警。 ...

国投瑞银基金公司市场服务部总监刘凯表示客户积分回馈活动重在沟通体验 ...

近日，中国联合网络通信有限公司内部整合有了实质性进展，公司各部门设置到位。记者发现，在公司新成立的8大部门中，有5大部门的名称中包含了“客户”两字，其客户导向的组织架构思维体现透彻，由个人客户部、家庭客户部、集团客户部、客户服务部、网络客户部组成的前端服务部门将全力以赴推进新公司未来发展。 而正稳步实施转型的中国电信今年的一大主要动作就是内部组织架构的重新整合，承接聚焦客 ...