分析机构Ventana Research最近在一份调研报告中描绘了CRM(客户关系管理)与CEM(客户体验管理)的差别，并指出CEM终将会成为未来的趋势。 客户是企业生存与发展的命脉，因此企业管理人员总是思考着该如何满足客户的各种需要。但根据Ventana Research所发布的报告，只有一小部分企业成功做到了对客户体验保持专注。 Ventana的副总裁Richard Snow表示，&ldq ...

一边是庞大的会员群体，一边是从酒店和航空公司获取更低的折扣，这就是携程的商业模式。这个商业模式诞生在互联网如日中天的1999年。四个出身背景全然不同的创始人在上海决心创业，大方向是电子商务，每个人都提出了自己精心设计的商业模式，最终进入旅游业的建议战胜了另外两个—网上书店和建材超市。于是，以互联网技术整合旅游业的携程诞生了。 时至今日，在存活率极低的网络公司中，携程已发展成为中国最大 ...

中国的家电市场正在走向成熟、走向规范，那些通过价格战或通过服务弥补质量的经营策略必然不会成为企业发展的长久之计。中国加入WTO让家电企业的缺点暴露十足。家电企业引来了史无前例的危机与挑战;但从长远来看，家电由于是较早进入国际市场迎接WTO挑战的行业之一，家电企业将会很快领会并把握国际竞争的游戏规则，并且将会在保证技术平和质量水平的基础上，更加重视分销网络的建设、“一对一”营 ...

近日，《上海市网络游戏行业服务标准》起草工作已正式启动。据了解，该标准的起草，是为了进一步保持上海网络游戏产业的龙头地位，加强行业自律与法制建设。据悉，该标准有望于年底出台。这将是国内首部关于网络游戏行业的服务标准。 目前我国网络游戏产业发展如火如荼，但其存在的问题也逐渐暴露出来，例如色情、暴力、赌博、迷信等不健康内容充斥其中。那么，《上海市网络游戏行业服务标准》会对我国网络游戏产业的发展带来 ...

随着奥运会的到来， 各种限制，禁令越来越多， 但愿官员们在发布禁令时学会设计替代方案并帮助在社会上有效推广。毕竟，人民生活品质的保持，对生活习惯的尊重也是科学发展观的题中应有之意。 ...

贝塔斯曼在中国的“战略调整”引起了强烈反响，甚至有媒体用《贝塔斯曼之死》作为封面文章，很多人开始研究其在中国业务挫败的缘由。这期间，我听到最多的是“水土不服”这四个字。 想想曾几何时，我们曾热捧和模仿过贝塔斯曼书友会模式，凡事必提书友会，动辄“你瞧人家”，最后，我们几乎都没有学成甚至没有学会。现在我们可以用“不可 ...