英国的消费者通过消费者服务协会的英国消费者满意指数来表达他们的满意或者不满。 大约有1万2千人将会完成这份一年二度的在线问卷，为横跨12个主要部门的企业的服务技能打分，从整体的打分情况可以看出他们的服务水平。结果将在6月5日公布，其中包括最佳和最差部门，根据消费者满意度的国家衡量标准，以及对经济健康的影响，列出每个部门的前几名企业，并把这些公司列为最忠诚、推荐和重复买卖。 这次调查，由消费者服 ...

工商银行北京分行海淀西区支行一间私密典雅的办公室里，一位年轻的千万女富豪正在倾听两位金融理财师的投资建议。仅仅10多分钟之后，年轻的女富豪就决定将自己的资产，按照理财师的建议设立一个专门账户，部分资金进入股市，部分资金进入艺术品收藏市场，并且这位女富豪还和理财师相约，随时沟通、随时去某某会所品茶。  作为全球市值最大的中国工商银行，显然早已觉察到了市场发生的微妙变化，在过去一年多的时间里 ...

制造商篇：增长是企业永恒的主题 增长是企业永恒的主题。产品创新、质量改进、战略并购和巨额广告等因素均能带来增长，但成本也相当可观。为了既实现需要的增长又减少这些成本支出，企业正在致力于建立顾客忠诚。成功地影响人们的意识，赚到钱的同时减少顾客流失，这就是客户关系管理的目标。 残酷的事实下，企业要留住客户 沃尔沃建筑设备中国区 执行副总裁 杨锞宝 企业在与客户建立关系时，难免遇到以下8 ...

基层营业网点是农村信用社直接服务客户的窗口，其服务质量的好坏。不仅决定着该网点的业务发展质量与速度，而且关系到农村信用社对外的企业形象和在同行业竞争中的位置。在当今客户金融需求日益多元化、农村信用社同业竞争日趋白热化、金融服务方式日渐多样化的新形势下，基层营业窗口如何与时俱进提升窗口服务质量是农村信用社经营管理者需要认真研究和探讨的现实问题。本文结合自己的实践和思考，谈一些个人的浅见。 一、当前 ...

有人说厂家和商家的关系就像婚姻关系，而双方的销售协议就是结婚证书，受法律保护。但一纸结婚证书并不能解决男女双方生活中的所有问题，厂商关系也要靠双方的真诚合作和努力，才能达到双赢。本文只是从一个厂家销售经理的角度，谈谈厂家心目中的好客户形象，但由于双方角度不同，仅供广大商家参考。原则上，能为厂家带来利润的经销商就是好客户，可能是大部分人认同的观点。但具体是什么？事实上我碰到很多经销商，并不真正清楚厂 ...