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SaaS的实施风险

2007-01-06 08:15:10

对于目前的SaaS(Software-as-a-Service，软件即服务)，我觉得其前景和以前的ASP一样，对于传统软件开发商来说是一个风险和挑战，没有实力的软件开发商最好不要贸然进入这一领域。 ...

服务品牌：下一轮竞争的焦点

2007-01-05 21:21:02

市场营销学中产品划分为三部分：实质产品、形式产品和附加产品，其中，实质产品的核心在功能，形式产品的核心在包装，附加产品的核心在服务。但随着同质化的竞争日趋激烈，在功能、包装等这些有形因素方面“雷同”的现象十分明显，那么，服务成为了下一轮竞争的焦点，特别是服务品牌的塑造，正在成为一种势不可挡的潮流与趋势。当然，服务品牌化并不是要割裂服务 ...

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　　用CRM来提高营销管理体系的效率与竞争力已经人所共知。2000年至今，客户关系管理(CRM)作为一种管理理念与工具走过了一个从狂热炒作到理性选择的过程，在实践中也变得越来越成熟。　　CRM的功能分三个方面：对销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化；与客户进行沟通所需手段(如电话、传真、网络、Email等)的集成和自动化处理；对上面两部分功能产生的信息进行的加工处理，产生客户智能，为企业 ...

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客户满意度：利润最大化之源

2006-12-31 08:54:54

　　现在的企业，拼的不光是产品质量和价格，服务也越来越成为厂家制胜的筹码。像上海华普汽车公司完善的服务体系、优良的服务内容，消除了用户的售后顾虑。在短短几年的时间里，上海华普汽车的特约服务站超过70家，日益完善的服务体系已覆盖全国各个区域的大中小城市，给上海华普汽车的用户们提供了更便捷的服务。　　在服务内容方面，上海华普汽车推陈出新，在其他厂家一年只为用户提供1—2次免费检测时，上 ...

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中国人寿启动VIP客服计划

2006-12-29 18:07:37

为了抢占高端客户市场，中国人寿在A股上市前夕全面启动“牵手中国人寿，共建和谐生活”的客户服务一揽子计划。记者昨日从中国人寿广东省分公司获悉，中国人寿在广东地区还针对VIP客户推出专项服务计划，并于12月份成立了VIP客户俱乐部。截止到目前，中国人寿广东省分公司VIP客户俱乐部已经在全省范围内拥有了60多家特约商户。 ...

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目光锁定最具价值的高端消费者

2006-12-29 07:02:44

零售巨鳄沃尔玛的转型并非偶然现象——随着低成本竞争者带来的强大压力，随着渠道的成倍增长、消费者的日益挑剔，大多数零售商开始寻求一个快速直接增强其利润的方式。那就是，他们不再考虑除最佳顾客以外的市场。以低价著称的全球最大的连锁零售商沃尔玛，如今也为争取高端消费者而频频出击。在9月 ...

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CRM能力成熟度模型评估体系（上）

2006-12-28 21:34:43

一、CMM评估模型体系简介 Gartner Group对CRM的定义清晰的指出CRM是商业策略而不是技术和软件，但是在国内近几年的CRM实践中，却存在着大量的问题，而这些问题的产生有着很多的因素，直接导致大量企业对CRM实践的积极性受到严重打击。而汉拓咨询和CRMLabs（CRM实验室）致力于将创新的CRM能力成熟度模型推广和应用于国内的CRM实践中，也是希望能够给混乱的市场增加一点透明和指引， ...

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“漫长等候” 让银行评分掉队

2006-12-28 18:00:40

去银行，最烦什么？人多；最怕什么？排队！询问十个人，估计至少有9个人会如此回答。近日，零点研究咨询集团对北京、上海、成都、广州等10个城市的4919位银行用户和1316位寿险客户作了入户调查。结果显示，办理柜台业务前的“漫长等候”成为银行服务的符号特征之一，如果用100分制衡量，银行只能得66分，而今年银行业的整体服务满意度也仅有71. ...

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发展客户：先留人后留心

2006-12-28 06:59:44

企业与客户“约会”，是否会出现“一见衷情”的情况？当然会有！很多客户的冲动性购买或消费就属于这种情况，当然“一见衷情”也不排除客户经过深思熟虑的理性购买或消费。通常情况下，冲动性购买或消费并不是客户主流的行为与选择，更多的客户都会非常理性地对待消费。从这个角度而言，企业与客户之间就如一对“情侣”，即便是 ...

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银行：不求最大但求最爱

2006-12-27 22:46:01

请看两组数据：截至2005年年底，工农中建四大行论平均资产规模是其它股份制银行的五倍以上；工农中建四大行中的不满客户比例却为其它股份制银行的1.6倍。工农中建四大行凭借其雄厚的资产实力和储户规模，当之无愧是中国银行(4.53,0.13,2.95%)业的龙头老大，但是从客户评价来看却不如小型的商业银行。在消费者心中，“最大的”未必&ldq ...

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中国汽车4S店是否名副其实?

2006-12-27 22:41:25

主持人：各位网友大家好，欢迎光临搜狐嘉宾聊天室。　　FM103.9北京交通广播，现在开始的是我们的直播节目《汽车天下》，大家上午好！尽管我们真的是已经进入了严冬，但是对于我们《汽车天下》栏目来讲，也两天是热火朝天，因为马上要进入2007年，我们进行全面的节目调整，明年我们不仅在栏目上会有一些变化，即使没有变化的栏目播出内容和时间上会有所调整。 ...

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