客户关系管理（CRM，Customer Relationship Management）是一个向客户提供服务、分析服务有效性和强化这一流程的操作和分析过程。而CRM在中国更多仍然被看到是一种用于管理的IT技术，一种管理手段。本文认为CRM并非等同于单纯的信息技术或管理技术。它是一种企业商务战略和理念，其目的是在客户的整个生命周期中追求客户价值最大化，客户识别、细分、服务等只是CRM理念的具体载体。 ...

近年来，品牌价值的重要性已得到了国内各界人士的认可。但值得注意的是，虽然大多数人对品牌价值本身非常关注，却往往对如何提升品牌价值关注甚少。而不断地提升品牌价值这一无形资产，恰恰是一个企业能否长期地、可持续发展的关键。 要想提升品牌价值，就要对品牌价值的评估概念有所了解。随着市场竞争的加剧和市场经济发展的日益成熟，企业无形资产的地位日益显现出来，如何科学、公正、合理的评估公司品牌这一无形资产已成为 ...

。。激励的市场竞争导致各行业越来越关注现有客户的流失问题，笔者结合自己的职业经历，以电信行业为例来探讨留住客户提升忠诚度的方法。 。。据报道，2005 年1-4 月新增固定电话和新增移动电话分别比去年同期下降23%和30.2%；固话和移动ARPU 的持续下降，一方面显示新增用户主要为低端用户，另一方面表明运营商竞争加剧。与此同时，电信运营商的利润出现好转，表明电信业进入了平缓的渐进式发展阶段，也 ...

　　2006年中铁快运提出了大客户战略，中铁快运遵循提高客户产品市场反应速度、提高服务质量和降低物流总成本的原则，根据客户物流服务需求，利用公司的网络资源和信息技术，为客户量身定做物流解决方案，提供个性化物流服务。中铁快运先后与中国联想、美国卡特彼勒等国内外知名企业建立了大客户关系，提供物流解决方案和操作服务，并且不断扩大合作的范围。 　　围绕客户需求设计流程 　　在实施大客户战略过程中，中铁 ...

    简要分析了制造业CRM应用的几个典型方面，面向生产资料市场或生活资料市场时，系统/设备/部件、成品/粗加工产品、药品/食品/饮品、耐用品/快速消耗品等制造品，各自适应的商业模式等有所差别，采用的策略和方法也有所不同。     制造业、IT业、批发零售业、服务业等行业，各自的业务特征、运行规律有所不同。即便同一个垂直行业内的细分行 ...