呼叫中心座席员职业生涯公式
2008-07-22 09:20:19具有什么的品质是合格的呼叫中心座席员?怎样做到一个合格的座席员?一名优秀的座席人员,他的职业规划如何来做?一个优秀的座席员要走过哪些职业阶段?一个座席员职业生涯能够成功到哪一步?不解决这些认识问题,座席人员就没有清晰的发展方向,也就不可能长久服务于该行业,行业内的管理人员也就不会根据座席员的个人素质有针对性的进行培养,当然没有了这些稳定的基石,呼叫中心行业的发展更谈不上健康,呼叫中心的事业就不会长 ...
上海新东方学校招聘课程顾问
2008-07-19 16:55:17[size=6]上海新东方学校招聘课程顾问[/size] 背景介绍:云集顶尖外语人才 领军沪上外语培训 上海新东方学校云集百名沪上顶尖外语人才,各大教研组、顾问团更是吸收了一大批从世界著名大学归来的精英,他们来自:美国耶鲁大学、英属哥伦比亚大学、悉尼大学、伦敦政治经济学院……这些“传奇”缔造了新东方屹立于上海外语培训市场“永不言败”的神话。新东方学校遍布全国,从新东方走出来的学员遍布世界各地。 ...
招募呼叫中心管理人员!!(杭州地区)
2008-07-09 18:49:41购物公司招募呼叫中心经理一人! 岗位要求—— 1、大专以上学历 2、2年以上呼叫中心运营管理类工作经验; 3、熟悉呼叫中心业务流程及客户服务规范; 4、具备较强的发现、分析及快速解决问题的能力,能应对各类突发事件; 5、具备较好的沟通能力及团队领导能力,擅长员工激励及压力疏导; 6、可承受较大的工作压力,能适应加班要求。 7、能承担内部培训师职责。 工作地点:下沙 薪酬待遇:面谈 另招聘话务主 ...
找到前行道路,做好职业规划,创造发展空间
2008-07-07 15:20:28经常会在企业里和人力资源工作人员或者呼叫中心的管理者谈起员工的职业生涯问题,因为这个话题不仅影响着员工的工作积极性、上进心,还是部分员工离职的主要原因—没有职业前景,接一辈子电话岂不太没趣,太没出息了。企业毕竟是企业,发展的速度是有限的,这注定了不可能无限的增加管理职位和比较好的岗位,员工的分布一定是金子塔型的,走上管理职位和关键岗位的人永远都分母比分子大很多倍,1/7~1/24左右。 ...
姚明,钙,可口可乐
2008-07-04 14:27:02姚明的左脚踝发生了骨裂,火箭队本赛季剩下的比赛将看不到他的身影。 CCTV的体育新闻节目播出这则消息后,接下来却是姚明主演的一则广告,主题词是:可口可乐,姚明的最爱。可是,如果把“可口可乐”和“骨头”放在一起搜索,却会找出很多文章,指责可口可乐是造成骨质疏松的罪魁祸首。 骨质疏松是老年人常见的一种症状,主要原因是骨头中的矿物质(主要是钙元素)缺乏。如果骨头吸收钙的速度低于钙的 ...
八戒回忆录
2008-07-04 14:24:17我原本姓朱,叫Handsome.Zhu,以出色的成绩毕业于天庭理工大学网络工程系。进入天庭走上工作岗位后,受到大boss玉帝的赏识,提升我为天蓬大元帅兼“天庭网站”(www.天庭。com)首席执行总裁(CEO),从事信息开发工作。那时我正值风华正茂,可谓少年得志。我的生活快乐而充实。 然而有一天,我的意想不到的悲剧开始上演。玉帝和王母老两口为纪念结婚阿伏加德罗常数周年,开了一个party!我 ...
呼叫中心训导师的情绪辅导
2008-07-04 12:16:41师者,传道、授业、解惑者也。呼叫中心的许多训导师为一线员工职业生涯中的成长付出了大量心血。 他们就像茫茫黑夜中的海上明灯,照亮了多少人的前程。我的一位学生参加完训导师培训后感慨地说,现在明白了,呼叫中心训导师有多少员工,爱就有多少种不同的方式。 中国的呼叫中心管理在半军事化向人性化管理发展的过程中需要更多训导师的出现。 我们常常在讲,呼叫中心是数字化的中心,每个数字指标都是我们发展甚至生存的命 ...
客服人员培训的内容
2008-06-27 15:33:54客服人员培训的内容 培训学习不仅为了提高员工的知识水平和操作技能,而且还包括观念的转变和态度的改善。 一、技能的培训。通过培训,使员工掌握完成本职工所必须具备的各项技能,如操作技术,处理人际关系技术,处理突发事件的技能等,通过这些技能的学习和培养来开发员工的潜能。 二、知识的培训。知识的培训是为了满足客服日常的需要,全面提高员工素质以满足客服长期发展的需要对员工进行知识培训。这些包括对一些因果关系 ...
2008年客户关系管理常用词汇大全
2008-06-27 13:30:58当一家企业实施CRM的时候,CRM的专用词汇的发展对开发商业模式和沟通变得至关重要。理解CRM术语对开发新商业模式和促使向以客户为中心转变变得非常关键。项目经理和业务骨干需要溶入到这些CRM词汇中。在这里,我们定义主要的应用模块,部件和经营策略。在本文中,我们引用了许多应用模块的功能描述,例如,机会管理,交流管理,问题处理,销售订制,销售激励,E-mail反应管理系统,记录系统等等。 CRM策 ...
中国惠普商用产品呼叫中心外包商招募
2008-06-27 11:52:24招募时间:2008年6月26日 截至时间:2008年6月30日 中国惠普公司现公开招募"用户闭环市场营销呼叫中心授权服务商"。凡具有以下资质且有意参与公开招募的公司,请于2008年6月30日18:00前,将以下报名资料传真至:010-65668311,并将原件密封后,寄送至:北京市朝阳区建国路112号中国惠普大厦18层(邮编:100022),在信封上标注"商用产品授权呼叫中心服 ...
专业提供建设呼叫中心硬件设备,如有需求请联系,谢谢!
2008-06-27 11:36:31北京中大环球科技有限公司 营业项目: 东进语音板卡\东进超媒体交换机总代理商 三汇语音板卡直销代理商 Dialogic语音板卡分销代理商 ...
人才测评:选软件还是选服务?
2008-06-19 14:35:39最近3年,人才测评行业渐行渐热,人才测评理念也越来越多地被HR和企业老总接纳,日渐融入到企业的人力资源管理工作中。人才测评最直接的应用价值体现在招聘选拔和内部晋升环节中,借助其有效性,可大大提升人力资源管理水平。 中国人力资源网创新研究中心时常会接到一些企业关于人才测评的咨询,通过了解发现,大部分情况下,当企业有意向将人才测评引入自身管理时,会和一些非专业测评服务的机构处,了解相关 ...
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