阿里巴巴总裁——马云经典语录摘要
2008-08-24 17:18:01业内对马云的评价是:一个有着和拿破仑一样身高,也同样有着和拿破仑一样宏图大志的杭州人。这位最早在中国开拓电子商务应用并坚守在互联网领域的企业家,曾经创造了中国互联网商务的众多第一。 奇迹之上如何再生奇迹?06年8月11日,阿里巴巴雅虎在北京宣布签署合作协议。阿里巴巴收购雅虎中国全部资产,同时得到雅虎10亿美元投资,阿里巴巴还获得雅虎品牌在中国无限期使用权。 &nbs ...
呼叫中心行业缘何流失率如此之高?
2008-08-21 16:07:58稳定的人才是香饽饽 呼叫中心,几年前还似乎很陌生的词转眼间已经在中国蓬勃旺盛的发展开了,以行业的大步开拓之态蔚然成风,其实,从整个国际发展来看,国外的呼叫中心行业已经相当的成熟与完善,而我国的呼叫中心仍处于起步阶段,但是发展的势头十分迅猛,前景喜人。由此可以预见,呼叫中心行业最核心最本质的需求——坐席代表必然成为紧俏的“商品”,优秀的坐席代表必将成 ...
一个生活在非洲草原的男人心声--[夏鸣]《享受寂寞》
2008-08-18 16:27:56[img]http://www.wangluogeshou.com/pic/xsjm03.jpg[/img] 有过独自一个人,离开家离开朋友到一个陌生的城市陌生的国家的经历吗?在听着陌生的语言、看着陌生的脸庞、吃着陌生的食物的时候,你寂寞吗?让我们来听一听一个生活在非洲的中国男人的心声吧。 享受寂寞 词曲:穆真 演唱:夏鸣 并非寂寞才想你 因为想你 ...
看《华夏点击》奥运特别节目,再说说中国的马术!
2008-08-18 16:32:19看《华夏点击》奥运特别节目,再说说中国的马术! 看陕西卫视-华夏点击奥运特别节目,再说说中国的马术! 从小就喜欢马术,觉得那是世界上除了斯诺克以外最优雅的运动,所谓“盛装舞步”,骑手穿着正装,马匹迈着优雅的舞步,怎么看都是一副优美的画卷,娴静而和谐。在看到陕西卫视《华夏点击》的节目预告里有马术特辑时,我就万分期待18号的到 ...
看到爱心太白酒的宣传,想了很多……
2008-08-18 16:33:17看到爱心太白酒的宣传,想了很多…… “爱心太白酒”贺莘莘学子金榜题名送“爱心”?凭成绩单领取爱心谢师酒? 呵呵,现在林子大了,什么鸟都有,连酒也开始做这样的宣传了,在无意中看到这张海报时我的脑子就一直不停的在回转。好像分了6个城市7的地点,不知道会有多少人去领酒?领回来又有多少人会真的拿去谢师啊?   ...
赛迪呼叫诚聘呼叫中心运营管理专业人才
2008-08-15 14:28:48赛迪呼叫公司招聘 随着集团及公司业务的不断发展,现赛迪呼叫诚邀有识之士加盟!有意者请将简历发送至[email]zhaopin@ccidcall.com[/email] 一、公司介绍 北京赛迪通呼叫中心有限公司(以下简称“赛迪呼叫”)成立于2000年8月,是中国电子信息产业发展研究院(赛迪集团)咨询与外包业务板块的核心企业,专业从事客户服务管理领域中的业务流程外包(BP ...
武汉的公交车
2008-08-13 17:20:40公交车 由于家离上班的地点很远,需要坐公交到火车站再转班车。我经常坐584路公交车,这辆车挤得很。但挤也挤的好处,可以见到各种各样的人。如果幸运,还可以被小偷光顾。我的确有过这样的经历,去火车站的路上遭遇了小偷,钱包没有了,证件和钱都没有了,接下来所有的生活秩序都被打破。每每想起,都会下意识地用手摸索着包包的拉链,看是否被拉开了。 公交车做为城市里重要的交通工具,为人们的出行带来了便利。 ...
呼叫中心训导师的技能辅导
2008-08-10 12:22:48上期我们初步谈了一些关于《呼叫中心训导师的情绪辅导》,那这次我们来谈谈与情绪辅导并行的技能辅导。 在很多次的呼叫中心班组长管理技能提升的课上,管理者们都告诉我,他们认为员工的情绪比技能要难辅导的多。是的,我们从成千上万的录音中听到座席代表的易怒、不耐烦、冷谈甚至斥责客户,以及情绪不稳定及反复。我们曾经讲到,座席代表电话中80%的情绪问题来自于技能,我们一起来看几个案例。 案例一:电信宽带专家座 ...
顾客满意度不等于顾客忠诚度
2008-08-07 14:21:50今天的客户既可以通过传统市场所提供的销售形式接触各类产品,也可以方便地透过互联网找到自己感兴趣的产品。他们的消费方式由被动接受变为主动选择,这一变化要求企业必须接受这样一个事实:即客户有了比以往任何时候都多的对产品和服务进行选择和比较的机会与权利,客户成了真正的上帝。这种变化了的市场环境,对企业而言既是挑战也是机遇。企业如何实现对多渠道销售与服务的集成、统一管理,就需要有一套完整的客户关系管理(以 ...
记北京奥运会观众呼叫中心志愿者马淑芬
2008-08-07 13:29:48在北京奥运会观众呼叫中心,有500多名外籍志愿者,他们从报名申请的1万多人中脱颖而出,成为北京奥运志愿者中的一名。 “如果您有关于奥运会的任何疑问需要咨询,欢迎拨打我们的热线电话:0086-10-12308。或者登陆我们的网站:www.2008beijing.cn。”马淑芬,北京奥运会观众呼叫中心志愿者。她来自泰国,今年25岁,是北京外国语大学亚非学院中泰翻译专业的博士 ...
最专业的话务耳机Plantronics恭候垂询!
2008-07-29 16:55:32[color=green][size=3][font=宋体] 1969 年,Plantronics 耳机中传来了来自月球的历史性声音:“对一个人来说这是一小步,但对于人类来说这是一大步”。现在,我们提供的耳机是关键任务应用(例如空中交通控制、911 派遣和纽约证券交易所的证券交易)的首选耳机。这种创新精神是我们提供的每一件产品的基础 - 而无论它是用于工作、家庭还是旅途。 使用PLANTRO ...
新版网通4006企业总机抢号啦!!
2008-07-22 15:09:18您的企业还没有安装新版4006吗?那就赶快看看吧!! 400电话自助办理—企业直线 全国统一号码,免月租选号费,超级连号 精品号码随意挑选: 400 686 2222 400 686 7777 400 686 9999 4006 316 316 400 631 8686 400 631 5555 400 631 0001 400 63 ...
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