Avaya FY06二月IP OFFICE售后技术讲座[2月22-23日]
2006-02-09 13:45:37各位伙伴： Avaya中国将于2月22-23号在北京、上海举办针对准认证集成商/认证集成商及用户的IP OFFICE售后技术讲座。通过对IP OFFICE解决方案的学习及产品安装、调试和维护的体验，学员将对IP OFFICE有更深入的了解, 并有能力提供产品的基本售后维护服务。 本次讲座集中于Avaya IP OFFICE的安装、调试。IP OFFICE可以构建360话音用户以下的中小企业融 ...
信产部客户信息服务员认证培训[2月17-19日]
2006-01-18 10:56:56主办单位：信息产业部呼叫中心职业标准指导委员会 培训地点：凯康国际酒店（北京北三环安贞里） 培训对象：从事电话客户服务、技术支持工作的一线服务人员及业务班长，计划进入客户服务行业从事客户服务工作的待岗人员以及具备一定电话服务基础的相关人员； 培训目的：系统全面地掌握有关呼叫中心、客户服务以及座席员基本技能和常规操作的理论和实际技能。使在企业中工作的座席人员及服务人员能够真正认识到客户服务的重 ...
压力情绪管理和绩效提升[2月23－24日，上海]
2006-01-13 22:28:18问题与困惑 ? 面对看似不可能的业绩指标，你是否焦虑不安？ ? 你面临着「工作崩溃」、效率降低的窘况吗？ ? 你是否常常感到很累，而且注意力难以集中？ ? 复杂的人 ...
呼叫中心职能管理专题研讨班[3月16-17日,北京]
2006-01-12 15:24:53问题与困惑： 你是否发现在招聘过程中表现良好的求职者在实际工作中却不尽人意？ 你是否正在刚刚结束试用期的员工却要离职而苦恼不已？ 你是否为持续不断的招聘、培训折腾得精疲力竭？ 你是否看够了新员工没知识捅漏子，老员工凭经验摆架子？ 呼叫中心人员流失率高居不下，原因何在？ 你是否深刻体会到培训知识并没有转化成生产力，甚至错 ...
呼叫中心高级管理人员英语进修课程系列
2006-01-10 08:31:24课程描述 没有任何个人和企业能够免于全球化的冲击。是否掌握全球化时代的通用语言--英语，决定了职业人士以及他们所服务的企业是主动抓住机遇、扩大发展空间，还是向职业层级和商业价值链的末端发生相对位移……仅仅因为其他人在前行！ 不满于社会上众多英语教学机构的误导，不忍于众多英语学习者投入大量的时间、精力和金钱而成效甚微，不安于呼叫中心行业因为语言障碍而难登一流之境，优胜资讯推出的"呼叫中心高级管理 ...
AVAYA IP OFFICE 技术培训 [1月18-19日 北京 上海]
2005-12-26 12:16:22Avaya 中国将于1月18-19日在北京和上海举行针对认证集成商及用户举行IP OFFICE售后技术培训。通过对IP OFFICE解决方案的学习及产品安装、调试和维护的体验，学员将对IP OFFICE有更深入的了解, 并有能力提供产品的基本售后维护服务. 本次培训集中于Avaya IP OFFICE 的安装、调试 ， IP OFFICE 可以构建360话音用户以下的中小企业融合通信平台，适 ...
直销圣经——精细化营销体系的建立和运营
2005-12-22 13:18:23培训简介： 从上世纪80年代开始，Dell横扫美国及全球市场，铸就全球PC产业的霸主地位。其所有的光环，似乎围绕在“直销”这个概念上面。联想集团是最早研究Dell的国内企业，在其它企业只知道“直销”这个名词的时候，联想已经知道Dell直销的真正核心在其精细化的管理方式，通过研究Dell模式，结合企业自身优势，联想已经完成了营销战略布局，并正从这个新的战略布局中受益。联想研究Dell的理论基础，就 ...
建立高效的呼叫中心运营管理标准公开课[1月7-8日，北京]
2005-12-22 00:36:41主办：服务与营销论坛、优胜资讯 时间：2006年1月7日至8日地点：北京北邮科技大厦背景介绍： 20世纪末以来，呼叫中心在各行各业的运用与贡献已是有目共睹，诸如企业的客户服务系统、市场营销系统、技术支持系统以及政府的行业管理系统等等，如何科学、有效的建立高效的呼叫中心运营管理标准已成为呼叫中心运营管理者们共同关注的课题。 "建立高效的呼叫中心运营管理标准"专业培训公开课是优胜资讯应众多企业的需 ...
Avaya 免费IP OFFICE 产品培训会 [12月23日]
2005-12-22 00:34:08时 间: 2005年12月23日 周五下午2：00－5：30PM 地 点: AVAYA 北京和上海办事处大会议室 Avaya是企业通信领域的全球领导者和创新者，致力于为那些需要卓越的通信功能以强化其业务的客户提供服务。《财富500强》中90%以上的企业以及众多政府机构都依靠Avaya获得安全的网络基础设施和可靠的语音及数据应用，以促进更迅速的决策、可赢利的业务，并在客户、员工及供应商之 ...
信产部客户信息服务员认证培训[12月17-19日]
2005-11-29 11:27:39主办单位：信息产业部呼叫中心职业标准指导委员会 培训地点：凯康国际酒店（北京北三环安贞里） 培训对象：从事电话客户服务、技术支持工作的一线服务人员及业务班长，计划进入客户服务行业从事客户服务工作的待岗人员以及具备一定电话服务基础的相关人员； 培训目的：系统全面地掌握有关呼叫中心、客户服务以及座席员基本技能和常规操作的理论和实际技能。使在企业中工作的座席人员及服务人员能够真正认识到客户服务的重 ...
信产部“助理客户信息服务师”资格认证培训
2005-11-16 17:13:20主办单位：信息产业部呼叫中心职业标准指导委员会 培训地点：凯康国际酒店（北京北三环安贞里） 报名咨询热线：86-10-84471928/84471938 training@CCMWorld.net 培训对象： 1.从事企业客户服务管理工作的中高层管理人员； 2.负责一线运营管理工作的主管人员、质量管理人员、督导人员； 3.计划进入客户服务行业从事与客户服务 ...
COPC-2000注册协调员培训[2月20-24日 北京]
2005-11-16 11:36:32课程名称：COPC-2000®注册协调员培训培训对象：呼叫中心负责人、运营支持经理、人力资源、质量监控、系统运维等人员 课程简介： COPC（Customer Operations Performance Center）绩效管理系统是一套以客户为核心的服务管理实践和培训，COPC-2000®注册协调员培训课程是呼叫中心人士开始了解COPC的必读课程； 该课 ...
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