信产部“助理客户信息服务师”资格认证培训
2005-11-16 17:13:20主办单位：信息产业部呼叫中心职业标准指导委员会 培训地点：凯康国际酒店（北京北三环安贞里） 报名咨询热线：86-10-84471928/84471938 training@CCMWorld.net 培训对象： 1.从事企业客户服务管理工作的中高层管理人员； 2.负责一线运营管理工作的主管人员、质量管理人员、督导人员； 3.计划进入客户服务行业从事与客户服务 ...
COPC-2000注册协调员培训[2月20-24日 北京]
2005-11-16 11:36:32课程名称：COPC-2000®注册协调员培训培训对象：呼叫中心负责人、运营支持经理、人力资源、质量监控、系统运维等人员 课程简介： COPC（Customer Operations Performance Center）绩效管理系统是一套以客户为核心的服务管理实践和培训，COPC-2000®注册协调员培训课程是呼叫中心人士开始了解COPC的必读课程； 该课 ...
电话营销项目的策划、管理及人员激励[12月21-23日，北京]
2005-11-16 08:49:26主办：服务与营销论坛、优胜资讯 背景介绍： 随着呼叫中心在各行业的运用和发展，众多运营管理者的关注焦点转化为如何充分利用现有呼叫中心平台为企业创造效益；这就需要呼叫中心运营管理者掌握如何选择和制订呼叫中心的应用策略，怎样利用专业的方法进行电话营销项目的策划、管理及人员激励。服务与营销论坛、优胜资讯推出该专业课程，旨在为从业者们提供一次学习、研讨和交流的机会。公开课培训讲师由业界资深理论和运营管理 ...
数据库营销实践研讨会[11月17日，北京]
2005-11-12 09:17:04尊敬的女士/先生： 国内领先的数据库营销公司微码营销将于2005年11月17日(周四)在北京嘉里中心饭店举办主题为“数据库营销实践”的研讨会。会议就整合直效营销传播、Email营销、营销技术应用三个领域进行深入研讨，将带领您深入体验数据库营销，期能与您 ...
电话营销管理新地图研讨会[11月16日，上海]
2005-10-12 16:10:16亲爱的朋友：最近的全球的整合传播经费数据，广告部份占了311.8亿美元（约为31%），市场研究与PR活动只占了2%，但是在专门特定营销支出却占了703.4亿美元（约为67%）。同时广告经费支出的比例逐年衰减，但是针对客户需要的定制化营销—数据库营销、直效营销、顾客关系管理与电话营销的比例快速的升高，自1999年以来每年的相关系列的研讨会，均获得热烈的回响，其中如电话营销团队的管理与营销 ...
客户投诉处理策略和方法公开课[10月29日，深圳]
2005-10-11 11:25:29在竞争日益激烈的买方市场环境中，为了获得新客户我们付出了更大的营销成本和心力，老客户比以往任何时候都显得弥足珍贵。培养员工树立积极的服务意识、掌握出色的沟通技巧、建立妥善的投诉处理机制，以把濒临破裂的客户关系重新拉回到双赢互利的正轨上来，一直就是急需解决的问题。 顾客已成为我们要探讨的 ...
FrontRange GoldMine市场营销管理工具认证培训[9月19日-22日，上海]
2005-08-29 10:36:39不管您是公司的CEO 还是市场营销部或销售部的总经理， 您可能都会为以下的一些问题感到烦恼或困惑： 没有足够的销售线索??? 对于现有的销售线索，无法进行合理的分配和有效的跟踪从而不能产生预期的销售??? 没有工具对每个销售人员的所进行的销售活动进行有效的管理，从而没有准确的销售预测??? 对于项目型销售没有销售团队可以共享的销售工具而不能进行实时的状态更新和信息共享??? ...
信产部助理客户信息服务师认证培训[9月23-25日，北京]
2005-08-24 10:32:31主办单位：信息产业部呼叫中心职业标准指导委员会 培训地点：凯康国际酒店（北京北三环安贞里） 报名咨询热线：任一琼 女士 86-10-84241978/64241380 renyq@CCMworld.net 培训对象： 1.从事企业客户服务管理工作的中高层管理人员； 2.负责一线运营管理工作的主管人员、质量管理人员、 ...
基于ITIL最佳实践构建的IT服务管理系统认证培训[9月5日-9日，上海]
2005-08-19 17:51:36FrontRange 公司是世界知名的IT服务管理和CRM软件厂商。此次推出的FrontRange ITSM是FrontRange公司根据15年来所积累的IT服务管理经验和IT业界的最佳实践ITIL所开发的IT服务管理解决方案。该产品既适合建立小型的IT服务台，也适合跨国公司和大型企业建立完善的IT运营管理。FrontRange ITSM将为您带来丰厚的投资回报： 1. ITSM解决方案通过 ...
信产部客户信息服务员认证培训[10月28-30日]
2005-07-26 14:51:03主办单位：信息产业部呼叫中心职业标准指导委员会 培训地点：凯康国际酒店（北京北三环安贞里） 培训对象：从事电话客户服务、技术支持工作的一线服务人员及业务班长，计划进入客户服务行业从事客户服务工作的待岗人员以及具备一定电话服务基础的相关人员； 培训目的：系统全面地掌握有关呼叫中心、客户服务以及座席员基本技能和常规操作的理论和实际技能。使在企业中工作的座席人员及服务人员能够真正认识到客户服务的重 ...
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