通常情况下客服中心的员工流动率都相较其他职业流动率偏高，咨询公司对呼叫中心行业的调查结果反映出，超过40％的员工因为不能正确的调节自我心态，导致工作遇到负面联络情景时内心产生压抑，业务繁忙时段心理紧张，但情景结束后仍然无法脱离上述情绪的困扰。因此，持续有效的指导员工提升个人情商管理能力便成为客服中心培训的需求所在。为了提升客户服务员工士气和团队活力，让工作变成一件令人快乐的事，缓解客服部门心理压 ...

　　昨天在QQ上遇到了好友，最近我们一直在共同探讨关于生孩子的话题，下面是我们的一段对话：　　我：你想过你家孩子将来叫什么吗？　　好友：我老公最近做了一个有好多鱼的梦，所以我们孩子将来要叫小鱼儿。　　我：如果你们孩子叫小鱼儿，我们孩子将来就叫花无缺．．．　　最近卫视频道正在播放一部关于盗墓的电视连续剧，老公的一个神希希的朋友有天也在我家和我们共同观看，当看到那伙盗墓的人想要盗取秦王墓时，突然说： ...

麻将，一个新年之季永久不变的话题。每次还未回家，家里的弟弟妹妹们已然摩拳擦掌一番，等着收拾我这个在外回家的姐姐了。在外打工的日子，一年也碰不到一次麻将，虽然街边林林总总的有很多的麻将馆，却从未进去过，自认没有那份心境与能力。但是每次回家却也是陪着家里人玩几天。不是因为别的，确是因为现在的年过的越来越没有意思了。再也听不到像小时侯那样劈里叭啦绵延不断的鞭炮声了，取而代之的是当当的麻将声音；再也没有 ...

十字绣作品：95519 服务到永久——倾听

作者：李剑书

单位：中国人寿保险股份有限公司天津分公司95519电话中心

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《客户世界》2008年1月刊封面人物自述王健? 施耐德电气（中国）投资有限公司客户关爱中心自动化产品技术支持工程师2006年我加入施耐德，成为了热线技术支持部门的一员。来施耐德之前我主要从事工程项目中自动化产品的设计和现场调试，频繁且长期的出差占据了我工作以来的大部分时间，也许是为了换一种工作方式，我选择了技术支持这个职位。在热线工作了一年多了，为了解决客户遇到的各种问题，期间我不断完善自己的产 ...

[p_w_upload=4453] 最近爱上了喝茶，可能是受到二哥家生活气氛的影响，慢慢的自己也开始享受那样的感觉。沏一壶茶，一边欣赏着电视，一边聊天，一边喝着茶。我这里用到的是喝并非是品，因为自知还没有到那样的境界。只是喜欢那种悠然自得的心境而己。我想如果条件允许我应该是一个极其会享受生活的人，之所以这样说，也许是自己觉得条件还不够，我对生活的奢望太高罢了。二哥说人不能一下子喝好茶，一来是因为 ...