前言：远在大洋彼岸的次级房贷“一振翅”，遂变成了席卷全球的金融“海啸”。由美国次贷危机引发的金融危机，在全球发展并蔓延，中国的大中小企业，也在这个北京冬日姗姗来迟的季节里，纷纷宣布“过冬啦！”。 危机，向来是“危险”与“机遇”的组合，政府可能因危机而进行资源整合，推进改革；企业 ...

据国家发改委中小企业司最近发布统计结果显示，在国际经济形势增速放缓，国内宏观调控结构调整等因素影响下，今年相当部分中小企业面临资金链断裂等困难，全国约十分之一的规模以上中小企业在今年上半年工业增加值增长率接近30%，较去年同比减少15%。中小企业司有关负责人透露，据初步统计，全国今年上半年6.7万家规模以上的中小企业倒闭。 由于全球经济增长下滑，中国市场出口放缓，通货膨胀增长较快，劳动力和生产资 ...

过去，中国普遍存在着"大政府，小百姓"的社会现象，这包括了政府所占有的社会资源的政策与实施优势。目前，在强调和谐社会发展的大趋势下，呼叫中心做为政府与社会的沟通渠道越来越被重视，如：市长热线、"一便民"居民委员会等。这比传统的110和119之类的服务电话更进了一大步。 假设中国有一个全国性的移动网呼叫中心救护台，具备GPS定位功能，我们遇到大地震等灾害时的 ...

在经济全球化的新形势下，伴随着信息技术的快速发展和消费潮流的转变，现代服务在价值链中的比重日益增高。在全球经济正从产品经济向服务经济过渡，创新和服务逐渐成为整个经济价值核心的背景下，河南作为我国重要的经济大省和新兴工业大省、以及我国东部产业转移和西部资源输出的重要枢纽和桥头堡，必须抓住国际国内产业加速转移、国家促进中部崛起等重大战略机遇，大力发展现代服务型制造业，实现制造业的跨越式发展，助推中原迅 ...

随着2008年全球经济和企业状况的继续不景气，多数企业软件市场未来发展的不确定性因素正在越来越大。其中也包括客户关系管理(CRM)软件。 客户管理软件市场的增长率目前已经恢复到两位数，这在网络泡沫破灭以来还是第一次，这种趋势无疑是令人感到高兴的。 但是，我们依然需要牢记的一件事情是，在网络危机期间以及之后，企业在CRM项目上经历了多少次令人痛苦的失败。那么这一次全球经济下滑，是否会让我们会再次 ...

什么是价值？经济学家、哲学家、社会学家、企业家各有不同的立场不同的解释。抛开复杂的理论解释，让我们看看辞典里最简单的理解：价值，就是积极作用。我们今天探讨的呼叫中心的价值这一命题，实质就是要探寻呼叫中心在供水企业服务营销中所发挥的积极作用。 呼叫中心的作用 从服务角度来讲，呼叫中心最大作用在于能有效、高速地为用户提供多种服务，实现企业成本的最小化和利润最大化。 从管理角度来讲，呼叫中心还实现 ...