企业管理是摆在每一位企业管理者面前的巨大课题，是企业管理者们冥思苦想常感头痛的重要问题，是企业管理者们不可回避，也无法回避的关键问题。我常常问自己，什么才是企业管理的真正内涵。可能之所以企业管理使人头痛，是因为管理的头绪太多，管理的环节太多，管理的目标不确定等等，真的是这样吗？我不这样认为。那么什么是企业管理的真 ...

第一部分：从呼叫中心数量看行业发展 呼叫中心的建立为客户服务提供了良好的基础平台，随着国家相继出台的若干呼叫中心建设规范和标准，在国内各行各业中，呼叫中心作为一个小产业，近年来得到了迅猛地发展，不论其规模和数量都在不断变化，各地各行业的呼叫中心更是如雨后春笋层出不穷。如今国内呼叫中心的数量恐怕已是很难统计，因为每天这个数字都在变化。从已统计出的数据不难看出，呼叫中心的建设与市场需求和服务要求是分 ...

        呼叫中心从建设形式上可以分为企业自建自用型的和独立外包型的两种。企业自建自用型的呼叫中心作为企业的一个有机组成部分，主要目的是为企业自己的目标客户提供销售，技术支持或售后服务。这样的呼叫中心业务是一个企业经营活动的一部分，它的活动受企业整体发展活动的直接影响和制约，它对企业品牌建设的影响虽然直接，但也只能做为企业 ...

一、 建立呼叫中心的战略规划        随着客户服务的群体不断扩大，客户服务也从原始的信件交流发展到现在的互动式多媒体个性化交流。企业在不断的发展，服务在不断延伸，为了保证一个企业在不同的发展阶段都能够为客户提供良好的服务，需要建立一个能适应企业不断发展的客户服务体系，建立呼叫中心已是越来越多的IT公司的一项基本任 ...

一、 处方药市场竞争的格局        根据2001年全国换发药品生产企业许可证的统计，目前我国原料药和药品制剂生产企业是5146家，其中包括1700多家“三资”企业(世界跨国医药公司前20名都已在我国合资办厂)，国有及国有控股工业企业有1100家左右。在5000多家医药工业企业中，有生物制药 ...

        CRM在中国已不是新鲜事物，通过数年的发展，CRM已从最初的概念炒作发展到了今天的实际应用阶段，CRM应用系统及产品也从最初只具有部分功能模块，发展到整体解决方案，再发展到现在的与ERP实现集成应用，可以说CRM在技术上已逐渐走向成熟。目前的CRM产品种类齐全，涵盖高、中、低各个市场，国内外CRM软件供应商也不遗 ...