知识库是影响收益率的一个重要因素，今天我们将介绍并讨论6条无价的技巧。 1、通过多模式的内容访问增强发现能力 从知识库中释放商业价值的最大障碍是不能够在客户服务中快速的找到信息。在如今产品扩散加速、生命周期压缩的时代，坐席人员要时刻掌握最新的知识实际上是不可能的。所以，不仅创建知识库非常重要，增强发现力也是不可缺少的。 用户倾向于通过多种途径获取信息，而且因情况不同，同一个人也可能采用不同的 ...

“迎接奥运会，你们准备好了吗？”从奥运会申办成功到即将开幕的神圣时刻，我们分分秒秒都被世界瞩目。为此，中国各行各业都为迎接奥运做着充分的筹备 ...

中国的消费者随着通过网络及旅游加强了对世界其他地区的接触，比起十几年前来的更精明，更具知识。再加上过去几年中国经济的快速繁荣；这就意味着越来越多的人拥有了更多的财富，一般的消费者开始对所有的产品及服务有更高的要求；包括对银行及其他金融机构的服务。这篇文章讲述了当前中国消费者对银行的态度，并且通过提供非凡的客户体验，与之建立更牢固的理性和感性联系。 在中国，金融产品的需求正在增加 中国消费者 ...

“如今，汽车的价格是越来越便宜，配置也越来越高档了，但当你兴冲冲的把车买回去了，就会发现维修、保养等使用成本，着实不低”。正在选车的消费者张卫东由衷的说。 随着汽车用户消费心理的日益成熟和理性，他们对售后服务成本的考虑也在逐渐升级。据调查，目前用户对汽车售后服务不满的焦点，主要集中在两方面：一是汽车的核心部件如发动机、变速箱总成，和整车一样的保修期。这意味着，2年/5万公 ...

据市场分析机构AMR的一份最新调查报告显示，随着2008年全球经济和企业状况的继续不景气，多数企业软件市场未来发展的不确定性因素正在越来越大。其中也包括客户关系管理（CRM）软件。 这份报告的名称是《2007-2012年客户管理市场规模报告（Sizing Report）》，一方面这个报告详细描述了CRM系统（客户管理软件）已经开始复苏的趋势。AMR高级分析师Rob Bois、Marianne D ...

制造业呼叫中心在最近几年发展很快，成为诸多制造企业售前咨询，售后服务、维修以及投诉的窗口.制造企业尤其是日常家用电器类的呼叫中心服务能力的提升，在近几年是有目共睹的。 众所周知，制造业从来都是一个竞争激烈的行业，一个薄利经营的行业，更多依靠量能来取胜，原因也很简单，经济的全球化和产品的同质化，加之中国作为全球的制造基地，很多外来品牌更加入到这一竞争当中，本地生产，本地倾销，凭借更好的管理优势和品 ...