客户世界 - 呼叫中心 | 客户管理 | 数据营销 | 服务外包

呼叫中心：一个无烟产业的激情与无奈

2008-07-15 10:43:48

北京密云、苏州、安徽合肥、成都等地，由政府主导的呼叫中心产业基地相继上马，这个定位于服务外包的无烟行业像当年会展行业一样，成为许多地方政府竞相扶持的对象。呼叫中心开始从幕后走向前台，形成一个行业。而这个人力密集型行业的前景，恐怕并不仅仅是政策扶持就能解决的。 ...

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“负面报道”带来正形象企业善行不必秀商意

2008-07-12 07:45:41

三十年来，中国的社会，经济以至政治发生了重大进步。在信息技术高度发达，人民权利意识空间提升的时代，“正面报道”往往带来大量的“负面效果”。而许多“负面报道”，也就是实事求是的天灾，人祸的报道，反而带来大量的“正面效果”。 ...

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浙江省人民政府办公厅关于促进全省外贸稳定健康发展的意见

2008-07-09 17:44:50

为认真贯彻落实科学发展观，深入实施“创业富民、创新强省”总战略，加快优化我省外贸结构，确保稳定健康发展，经省政府同意，特提出如下意见。一、充分认识外贸稳定健康发展的重要意义。当前，随着国际经济形势变化，我省外贸出口面临的国内外市场不确定因素增加，外贸企业受人民币升值、原材料和劳动力成本上涨、资金成本提高以及出口退税率调整等因素影响，生产成本大幅提高，传统产业利润明显下降 ...

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禁令不应波及服务品质与客户体验

2008-07-09 14:46:03

随着奥运会的到来，各种限制，禁令越来越多，但愿官员们在发布禁令时学会设计替代方案并帮助在社会上有效推广。毕竟，人民生活品质的保持，对生活习惯的尊重也是科学发展观的题中应有之意。 ...

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昆山市生产性服务业与制造业互动发展对策

2008-07-09 14:11:22

党的“十七大”提出要“深入贯彻落实科学发展观”，并把提高自主创新能力、转变经济发展方式、推动产业结构升级作为重大战略任务再次加以强调。2007年昆山市工业产值达4030.65亿元，比上年增长30.7％，成为全国首个工业产值突破4000亿的县级市。目前，已形成以IT产业为龙头的支柱产业，同时在高档民生用品、模具制造、特种汽车产业等多个行业形成一定较具影 ...

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印度与中国的比较优势分析

2008-07-05 15:36:13

印度的先发优势在服务外包带来的新一轮产业转移的竞赛中，印度比中国早出发了十几年。在多年的积累过程中，印度形成了如下的竞争优势： ● 规模经济：印度的几大知名服务外包企业，如TATA、Infosys, 其员工人数过万，能承接大型服务外包项目，固定成本摊销使其实现规模经济。 ● 学习效应：人员经验、管理水平、质量控制等多年软件开发积累的学习效应。同时，对于承接欧美服务外包业务，印 ...

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继上个世纪制造业全球大转移之后，软件与服务外包已成为不可逆转的新一轮全球产业革命和产业转移趋势。全球范围内，BPO(业务流程外包)与ITO(信息技术外包)直到2009年都会继续增长。其中BPO是增长最快的细分市场，其2004-2009年间的复合年增长率达9.1%，2009年将成为1720亿美金的产业。ITO细分市场将以6.2%复合增长率增长,在2009年发展成为2600亿美金的产业。 2006年 ...

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二产的三产化：中国制造走向中国创造的必由之路

2008-07-03 14:48:07

所谓二产的三产化，是要把过去“大而全”、“小而全”运作模式的工业实施专业化分离，把应留在第二产业的留在第二产业，形成工业的核心竞争力与自主知识产权；把应社会化、专业化运作的全部分离出来，交由不同性质与功能的第三产业来运作。不是靠牺牲工业，去发展服务业。党的十七大提出加快转变经济发展方式，走中国特色新型工业化道路，再次验证了二产的三产化这一命题，对于目 ...

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寻找非印度优势中国软件业升级路径抉择

2008-07-03 14:44:55

·编者按· 2008年3月1日，《21世纪经济报道》与中国国际软件和信息服务交易会再次联手，启动为期三个月的第二次中国软件(11.20,0.41,3.80%,吧)自主创新调研活动。 15名IT记者、5名大学老师，问卷调查结合现场采访，先后调研83家中国本土软件企业、20多家跨国公司、19个软件城市的政府部门和多家投资机构，这是一次对中国软件业的探索发现和思想交锋 ...

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重庆承接产业转移存在的主要问题及对策

2008-07-03 14:26:18

当前，新一轮国际国内产业转移正在加速，顺应经济全球化和区域经济一体化的大趋势，积极承接国际国内产业转移，促进产业结构优化和经济竞争力增强，是重庆市深入扩大开放、加快建设内陆开放型经济的重大战略举措。在分析国际国内产业转移的阶段性特征基础上，结合新形势新要求，从重庆市大城市大农村大库区特殊市情出发，剖析现状及趋势、存在的主要问题，力图找准解决问题的突破口和有效途径，提出切合实际、行之有效的对策措施和 ...

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通信行业呼叫中心的管理提升

2008-07-03 13:16:48

呼叫中心在中国的发展起源于“电信97工程”，虽然增速放缓，毫无疑问，通信行业依然是呼叫中心应用比率最高的领域，达到38%的市场占有率。 ...

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《2008年中国软件自主创新报告》之软件城市竞争力

2008-07-03 11:54:48

本课题受中国国际软件和信息服务交易会组委会和《21世纪经济报道》联合委托学术委员会：陈浩邓锋侯自强华平杭诚方陆景锴马颂德倪光南史炜张琪朱敏赵昊编委会主席：21世纪报系发行人沈颢大连市信息产业局局长江亲喻编委会成员：21世纪经济报道创始人、主编刘洲伟大连市信息产业局副局长靳国卫 21世纪报系总经理陈东阳课题组组长：卢爱芳课 ...

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