客户世界 - 呼叫中心 | 客户管理 | 数据营销 | 服务外包

通信行业呼叫中心的管理提升

2008-07-03 13:16:48

呼叫中心在中国的发展起源于“电信97工程”，虽然增速放缓，毫无疑问，通信行业依然是呼叫中心应用比率最高的领域，达到38%的市场占有率。 ...

《2008年中国软件自主创新报告》之软件城市竞争力

2008-07-03 11:54:48

本课题受中国国际软件和信息服务交易会组委会和《21世纪经济报道》联合委托学术委员会：陈浩邓锋侯自强华平杭诚方陆景锴马颂德倪光南史炜张琪朱敏赵昊编委会主席：21世纪报系发行人沈颢大连市信息产业局局长江亲喻编委会成员：21世纪经济报道创始人、主编刘洲伟大连市信息产业局副局长靳国卫 21世纪报系总经理陈东阳课题组组长：卢爱芳课 ...

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张琳：北亚地区大型呼叫中心最新趋势

2008-06-30 13:20:11

2008年6月20日，“客户世界系列主题论坛——中国通信客户管理杭州峰会”在杭州花港海航度假酒店隆重举行，本次论坛关注通信行业呼叫中心的集中化运营及管理提升的主题。通过高视角主题演讲及多角度专家研讨的方式，推动行业横向交流及思想碰撞。来自各地通信行业呼叫中心及杭州地区知名机构高层管理者超过150人集中参与了会议及研讨。以下是大北欧公司北亚地区销售总经 ...

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联通两网强行分拆不可取外包思路可以考虑

2008-06-27 21:27:43

中国电信（新电信）以1100亿元收购了中国联通CDMA网及相关业务。谈判进行之快是出乎国人意料的。框架协议是签订了，但是大家最大的疑问是能像签字这样顺利把两个网迅速拆分开吗？结论是：不易。强行分拆不可取熟悉中国联通网络建设和结构的人都会想到：联通的两张网是一先一后建成的，当建设CDMA网时，GSM网已有了一定的规模，而CDMA网最初的目标是1000万用户，当时GSM用户数已是它的2－3 ...

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世界是平的——服务外包系列报道之未来篇

2008-06-27 21:23:54

图为直邮车间一角世界是平的，服务外包业向中国大规模转移势不可挡。全球外包的蛋糕究竟有多大？权威数据显示：2005年全球服务外包市场规模为6000多亿美元，2006年达到8600亿美元，2007年达到1.2万亿美元。联合国贸发会预测，未来几年全球服务外包市场将继续保持30%至40%的增长速度。在全球外包输出中，世界发达国家和地区是主要服务外包输出地，其中美国占了约2/3，欧盟和日本占 ...

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保险业自建电话营销呼叫中心渐成风潮

2008-06-27 11:51:09

保监会于上月底下发《关于促进寿险公司电话营销业务规范发展的通知》，对保险电话营销业务念响了“紧箍咒”。根据《通知》的要求，保险公司通过电话渠道销售的产品应注明“通过电话渠道销售”，并经保监会批准或备案，同时应设有电话营销专用呼出号码，并在全国性媒体上公示电话号码。这就意味着如果市民接到保险公司营销电话，一旦发现不是该公司专用电话，可以立刻放弃。电话营 ...

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服务业的R&D

2008-06-27 10:34:33

服务业在经济发展中的作用越来越重要。发达国家已进入服务型社会，如在 2003 年，美国的服务业收益约占国民生产总值的 75% 。尽管服务业在我国经济总量中的份额也在不断增长，但与发达国家相比，服务业的差距比制造业的差距更大。 1964年，弗拉斯卡蒂定义了R&D并在最近的修订本中积极把它运用到服务产业中，2002年的修订本中列举了一系列属于R&D的活动。《弗拉斯卡蒂手册》最初是针对 ...

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推开呼叫经济大门

2008-06-26 09:58:10

一场寻找印度离岸呼叫公司替代者的运动正在兴起。以“中国西部最大的呼叫外包服务中心”的启动为标志，中国电信希望能以成都为支点，撬开呼叫经济的大门。它不仅代表着更低的成本，取之不尽的人才，也意味着电信业自身战略转型的新一轮思考。 ...

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2008年中国重卡市场进入"服务配件"竞争

2008-06-24 14:14:40

中国重卡市场发展需要经历“三大阶段”。第一个阶段——“质量·价格”的竞争阶段，即同质或近乎同质的重卡产品，市场经常表现出纯粹的价格战，谁的价格高，谁销得不好；反之，谁的价格低，谁的销量就好。第二个阶段——“配件·服务”的竞争阶段，这个阶段就是企业拼服务 ...

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近两年，中日两国政治、经济、文化领域的合作交流进入了一个崭新的时期，两国领导人频繁互访，并就推动中日关系全面稳定发展和进一步扩大贸易、投资、科技等领域的交流与合作达成了共识。随着福田首相的访华和胡锦涛主席的访日，中日两国相互依存关系进一步加深，两国关系发展正面临千载难逢的机遇期。对于以日本为主要招商引资对象的西安来说，抓住机遇，全面推进西安日本经贸交流与合作尤为重要。西安与日本的友好交流源远 ...

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