SaaS VS 传统软件 终结者还是拯救者？ 今天，SaaS、云计算、云安全、云服务有如巨浪，汹涌而来: 几乎所有的软件企业都在向SaaS转型; 所有的IT服务商都准备转战云计算; 所有的软件创业公司都要在云里创业; 所有欲投资软件的风险投资都瞄准了SaaS和云计算。 我们经过大量调查，发现业界认同的趋势是，随着新型软件服务模式的兴起，SaaS和云计算将全面取代传统的软件开发和交付模式。所有这 ...

中国网通集团旗下的辽宁网通是中国最大的省级通信服务提供商之一。辽宁网通为1600万客户提供一系列广泛的通信服务，其中包括固话业务、小灵通(PHS)业务、宽带互联网业务以及其它各种数据业务。 辽宁网通通过自己的联络中心为客户提供服务，共有4400个坐席和1万名终端用户，平均每天处理70多种服务的15万份订单。 2003年，辽宁网通使用14个独立的客户关系管理(CRM)系统管理客户账户，而且这些C ...

呼叫中心正在改变其传统的模式，开始吸纳移动新技术，在服务中引入视频技术。这种变化带来了非常直接的效果：加速问题解决；提高了客户满意度；问题的远程诊断和解决节省了现场服务时间和费用；动态营销促进了销售的增长。 交互式移动视频将改变现有呼叫中心的运作方式，并改变了组织机构和他们客户之间的协作关系。这对各个行业的潜在影响是巨大的。例如，工具零售商的修理部门可以请求客户用拍照手机向客户服务代表（CSR ...

相对于传统呼叫中心功能单一、灵活性差、成本高且服务能力有限的问题。人们盼望更加直接、有效、无缝的沟通。基于统一通信的呼叫中心，不但拉近了客户与企业的距离，也为客户带来了一致性的体验。自由是人类永恒的追求，基于当今已无所不至的网络，实现通信自由的理想，指日可待。 传统的呼叫中心在建设中强调底层的通信技术。其构建过程就像搭积木，从底层应用出发，提供对基本功能的相应支持来“拼凑&rdquo ...

网络购物的成熟，使得第五代呼叫中心的应用愈加广泛，统一通信UC的运用使得第五代呼叫中心的网购手段丰富起来。各类涉足电子商务的企业也为扩大顾客来源，挖掘更多的忠诚顾客最终达成盈利而不断努力。 调查表明，无论国内还是国外，人们对网上购物的满意度都还不是太高。根据 Jupiter Communications的一项调查，只有41％的人对经历过的顾客服务感到满意；国内的网上购物状况就更差一些，今年公布的 ...

走在大街上，不停的收到广告传单，在里面一样也可以找到自己心仪的产品。笔者曾经就拿着传单找到了商家，但是在店铺里却怎么也找不到广告上的商品，不得不放弃；曾几何时，笔者也因为一则网络广告，按照链接去了某个电子商务网站，辗转多时才找到广告中的商品，后来订购之时又碰到麻烦，从这个页面到那个页面，好不容易才完成订购，当时就下定决心，以后再也不来这个网站买东西了。 这实际上反映的是同一个问题：无论是传统卖场 ...