客户世界 - 呼叫中心 | 客户管理 | 数据营销 | 服务外包

　　身处网络时代的每一家企业，在推动自身的客户关系管理应用中，都会面对一个难题，即是如何提高客户交互的同步性。换言之，企业设计的CRM解决方案，为提高客户信息的准确性与客户需求的一致性，就要求CRM系统能够即支持传统的客户沟通渠道，同时要重点的支持基于网络的新型渠道。因此，通用模块完善、支持灵活组配、基于Web应用的CRM，将是市场的需求所在和发展的正确方向。 Web应用增强CRM系统的扩展性 ...

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数据挖掘在证券行业中的应用

2004-04-13 04:59:53

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统一通信（UC）与呼叫中心的协调应用

2004-03-18 05:57:18

　　统一消息服务(UC ,Unified Communication)是指使用户可以在任何地点、任何时间、通过任何设备（包括有线和无线的设备）访问智能信息中心，管理多种信息（包括电子邮件、语音邮件、传真、传呼信息、手机短信息、实时信息和其他多媒体信息等）的服务。　　随着数据通信技术、互联网技术、无线通信技术、移动IP技术的飞速发展，不仅使得基于各种网络的应用越来越人性化，而且也促进了各种网络 ...

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追逐新通讯的梦想--东进通讯访谈

2004-03-11 09:06:11

　　2003年3月29日，由深圳市东进通讯技术股份有限公司主办的“新通讯”高层论坛在深圳举行。这是国内首次提出“新通讯”概念，国内著名的通讯专家、学者和业届知名通讯企业共同参与讨论，进一步诠释了“新通讯”概念的内涵和产业意义。今年是东进技术创业十周年，东进技 ...

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朗讯科技呼叫中心解决方案

2004-03-11 03:53:13

朗讯科技呼叫中心解决方案包括智能网络（IN）、自动呼叫分配（ACD）系统、交互式语音应答（IVR）系统、计算机电话综合应用（CTI）系统、主计算机系统...... ...

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异地呼叫接入的实现

2004-03-11 03:28:47

如何让异地用户拨打统一客户服务号码接入到呼叫中心，而且还能享受免话费或如同拨打本地市话一样的资费呢？这就是呼叫中心行业内的“异地呼叫接入问题”。针对这一问题，本文探讨了三种不同的技术解决方案...... ...

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语音合成技术及国内外发展现状

2004-03-11 03:19:49

一、语音合成技术简介　　语音识别和语音合成技术是实现人机语音通信，建立一个有听和讲能力的口语系统所必需的两项关键技术。使电脑具有类似于人一样的说话和听懂人说话的能力，是90年代信息产业的重要竞争市场。和语言识别相比，语言合成的技术相对说来要成熟一些，是该领域中近期最有希望产生突破并形成产业化的一项技术。　　语言合成或者让计算机说话包含着二个方面的可能性:一是机器能再生一个预先存入的语音信号，就象普 ...

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压力测试——呼叫中心成功的基石

2004-03-11 03:13:22

在没有通用标准的呼叫中心领域，作为一名决策者，您如何保证所选型的技术方案，就是最终实际运行的系统？作为一名管理者，您如何保证系统能够应付大话量压力的冲击？作为一名技术维护人员，您如何预知系统可能的故障，特别是避免“雪崩效应”的发生？……模拟性压力测试是呼叫中心系统从方案确定、设备选型、系统建设、运营管理等各个阶段都获得成功的基石。 ...

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