俗话铄，信息化管理项目，三分软件七分实施十二分数据。从这里可以看出，实施顾问对于信息化项目的重要性。确实，实施顾问就好像一个高明的设计师，有时候即使材料差一点，但是，经过实施顾问的一番努力，也会开出好的果实来。相反，材料再好，若设计师不好的话，在最好也不能开出好的花来。 所以，我们在CRM项目选型的时候，不仅要注重CMR软件的好坏，更需要关注项目实施企业的能力，看看实施顾问的能力。 根据笔 ...

实施公司介绍 北京汉端科技有限公司（简称：ADM 即：Accurate Data Management）是一家专注于商业智能信息化服务领域的企业，是国内独立软件的供应商，拥有自主知识产权的专业软件产品。 汉端科技一直专注于BI商业智能服务领域，我们专注的服务和专业的技术力量已经形成企业的核心竞争力，而且汉端科技的技术团队在管理咨询、信息化建设方面也赢得广大客户的信赖。并且汉端科技以独有的&ld ...

“在CRM实施过程中有哪些常见的问题？哪些问题是我们需要在前期就要考虑进去的？”这是我们一个客户最近提出的问题，也是我们在CRM销售阶段后期和项目实施前期会经常遇到的问题，具有很强烈的普遍性！ 最后客户在邮件还加了一句，“为了保证项目完整，以上问题是否有相关的文件可以提供，确保在日后项目开展过程中不会有遗漏。” 非常认真态度！ 查阅了一些相关资料， ...

承孝强档案：曾任职于国内、外知名CTI公司，在统一通信、CTI领域已有近10年的行业经验，并积极推动统一通信及国内呼叫中心特别是IPCC的发展。承先生在各金融领域的证券、银行、保险、基金、期货及运营商、城市信息化等行业呼叫中心积累了丰富的运营、管理、市场经验，对中国IPCC的发展有独特而深刻的见解。目前，任职于恒生电子呼叫中心产品总部副总经理兼市场总监。 《客户世界》：在以恒生电子为代表的技 ...

随着通信技术与事业的飞速发展，呼叫中心也得到快速的成长。不同行业的特征决定了其呼叫中心的发展方向和模式，有的以规模发挥成本优势，有的以多功能显出差异化，有的则通过业务模式进行创新，如上种种，可以看出我们的呼叫中心正在走向一个百花齐放的阶段。 在不同方向发展的过程中，规范化成为了各个发展阶段重要衡量之一，这也是呼叫中心在不断的创新中进行横向比较的基础，硬性的指标有接通率、通话时长；软性的衡量有座席 ...

对于呼叫中心的建设模式，目前有外包、自建以及托管三种方式，这三种方式在系统功能上基本一致，没有本质区别。基本都是由IVR、ACD、CTI、报表系统等系统模块构成。但其各自有适应的用户群体及业务范畴，具体分析如下： 外包呼叫中心优势： ►系统开通较为迅速，没有系统建设成本：用户可以依托外包呼叫中心较为快速开通呼叫中心业务，省略了烦琐复杂的呼叫中心系统及设备的选型，而且没有一次性成本投入。 ...