客户世界 - 呼叫中心 | 客户管理 | 数据营销 | 服务外包

E-Mail已成为累赘了吗？

2004-04-28 04:07:56

电子邮件的这些特长带给大家方便，但同时也会给大家带来麻烦。天天收发的大量邮件在邮箱里堆积，还影响处理效率。再加上，可以保存数据这点也变成了负面因素，现在出现了忌讳电子邮件的趋势而且逐渐的普及这个概念。 ...

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电话销售流程二

2004-04-28 03:56:37

开场白或者问候是电话销售人员与客户通话时在前30秒钟要说的话，也就是要说的第一句话。这可以说是客户对电话销售人员的第一印象。虽然我们经常说不要以第一印象来评判一个人，但我们的客户却经常用第一印象来对电话销售人员进行评价！ ...

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客服中心团队建设：让爱情注入婚姻

2004-04-28 03:47:39

爱情之于婚姻，就好像团队建设之于客服中心。从招聘，员工素养的培育，激励管理，绩效考核，知识管理，流程改良，内外部客户关系的管理都是团队建设中环环相扣，缺一不可的。 ...

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呼叫中心项目经理的角色与任务

2004-04-28 03:25:34

项目经理在呼叫中心中扮演什么样的角色，承担什么样的责任，是我们在实际的呼叫中心工作中经常讨论和思索的问题。作为翔龙呼叫中心的项目经理，我有机会参与了近十个客户维护与销售的项目工作。这个命题是我感觉越来越需要探索的。在主持项目工作之余，将自己的所思所想整理成文，算是埋头于细致工作中的一点深入思考和归纳总结吧。 ...

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讨厌的电话－－消费者会离开吗？

2004-04-15 01:57:27

进行呼出业务的确不容易！贵公司的呼叫中心是否也做让消费者感到讨厌的呼出业务？另外，呼出电话真的全都是“讨厌的电话”吗？ ...

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充分的准备将使电话销售人员更易达成目标（下）

2004-04-15 01:32:45

在电话销售中，销售人员应当准备好一系列符合逻辑的问题，这些问题有助于达成目标。 ...

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充分的准备将使电话销售人员更易达成目标（上）

2004-04-15 01:28:46

一个电话成功与否，能否达到目标，与准备工作充分不充分有很大的关系，尤其对呼出电话更是这样。 ...

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营业厅的服务和销售哪个重要？

2004-04-15 12:42:42

在为电信业、银行业以及证券业提供营业厅客户服务培训时，经常被问到这样的问题：服务和销售哪个更重要？今天我也把这个问题提给我的读者：营业厅的服务和销售哪个重要？ ...

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　　一、“金融理财超市”----客户金融消费个性化的要求　　时代在变迁，我们中国人的金融消费理念也在发生变化。消费口味正从“单一风味”转向“多种风味”，消费形式也从单一的银行存取款向支付、理财、融资、投资一体化延伸。这些金融消费的个性化主要表现在以下几个方面: 　　1.收入水平的不同上。由于收入差距扩大，人们在消费取向上呈现出多元化趋势。低收入阶层的消费者讲究理性和安全，选择的金融消费极度 ...

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外包潮将演变成企业操作模式的革命

2004-04-14 04:16:46

　　最近几年的经济压力让许多企业不得不利用外包手段降低操作成本，而外包的结果让他们感到欣慰。小的成果表现为大大降低了企业IT操作的成本，大的成果则让企业表现出传统操作模式下无法实现的卓越绩效，达到了改变企业市场地位的功效。外包的发展势头还在继续，并且有所演变，直指企业操作模式。一个接着一个的外包浪潮相互作用下，越来越多的企业开始重新认识外包对企业整体绩效的推动作用。现在，不少电信与高科技企业也试图 ...

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服务也可以成为“新的增长点”

2004-04-14 04:15:14

　　一些行动前卫的公司已经看到，在产品的整个生命周期中向用户提供服务而获得的收入将是那个产品本身销售价格的5倍。于是，他们开始行动，并实现了这个令人喜悦的数字。　　为了寻找新的收入增长点，企业投入巨资，热衷设计，一旦发现有市场的产品，就开始在市场营销上大力投入，对这个新产品进行推广和销售。　　但我们发现，许多公司，当然也包括电信公司，并没有注意到从公司目前的产品和服务中寻找收入增长点。如果 ...

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