在过去，客户忠诚度都普遍较高，部分原因是对他们而言更换产品和服务的供应商是困难和麻烦的。现在却并非如此，消费者比起以往任何时候，有了更多的选择。目前的市场正以产品为中心的市场过渡到以消费者为中心的市场。 这种转变其实并不需要您投入更多的营销费用，而是必须知道更好的市场营销需要什么，如何更深入的挖掘客户，用“左脑”分析方法来洞察客户和潜在客户。 例如：谁是您所寻求的消费者 ...

在不断演化的呼叫中心行业里，IT部门的职能将不再局限于技术开发与问题解决，他们必须更多地参与战略制定与分析，优化商业流程，以帮助公司取得更大的竞争优势。 在当前高科技通信的环境下，许多呼叫中心的运营仍未达到理想水平。虽然在过去的十数年中，呼叫中心在效率和质量上有了不小的提高，但它们依然处于蜕变的初期。 IT部门的角色向商业战略与客户关系延伸是推动企业演变的另一个动力。以前，IT部门只关心技术问 ...

有营销学理论指出，一个公司如果将其客户流失率降低5%，利润就能增加25%～85%。保持现有顾客的重要性，已经得到一致的共识。一套完善的客户关系管理体系，建立房地产客户数据库，并有效地运用所储存的资料，能通过研究客户、开发客户、与客户沟通，有效留住客户，赢得客户的信赖与拥护。 其次房地产关系营销高度重视顾客服务，以及发展与顾客的长期、稳定关系，客户关系管理藉由服务手段所培养的客户满意度与忠诚度为 ...

新客户一般是指一个从来没有与你的公司有过业务往来的个人或公司。严格来说，许多“新客户”其实都是老客户，因为他们虽然与你素未谋面，但却与你的竞争对手保持着客户关系。 在本文中，我们把新客户定义为在你所处的行业之中，从来没有使用过你或你的竞争对手所提供的产品或服务的客户。或许你会认为这样的新客户定义过于苛刻，但你的客户并不会这么认为。老客户往往都在你的竞争对手那里经历过负面的 ...

当公司发现对有形产品差异化日渐困难时，他们开始转向服务差异化。许多公司正是通过其出色的服务获得了可观的增长。正如营销大师西奥多?莱维特所言：“普通产品 (如汽车和计算机)的技术越来越复杂,它的销售就越发依靠其伴随的顾客服务的质量和效用(如展览室送货、修理和保养帮助操作、培训操作人员、装配指导和履行保证等)。  从这个意义上说，通用汽车公司可能是一家服务密集型而不是制 ...

黄有权档案： 毕业于英国伯明翰大学机械工程专业，获得工学学士学位。在电信业和高科技行业从业18年有余。在战略规划，区域业务拓展，投资者关系等方面拥有丰富经验，并在多家香港上市公司任总裁和首席执行官等要职。现任飞翱集团主席和行政总裁，目前监督集团整体管理，运营和战略发展方向。 《客户世界》：一个优秀的呼叫中心供应商应该具备哪些条件呢？现在国内价格方面，成为所有呼叫中心供应商的一个主要的竞争方向 ...