两年以前，曾经就职于通讯增值业务公司，其中最主要的部分就是呼叫中心外包服务。时隔这么久，依然对外包服务充满了兴趣，一直关注行业发展的一些动向，而且仍有以前的同事和朋友还在这个行业，对他们也有不少观察和交流。 为了写这篇文章，刚刚还翻阅了一些中国新近关于外包的市场的报道，发展趋势和速度，尤其在一些典型地区，如成都、大连、天津等，的确令人振奋，但仍然看不到关于外包服务经营管理等细节的论述。在此，希望 ...

客户生命周期价值最大化是客户关系管理的最高境界之一，很多企业都在追求客户生命周期最大化，到底如何实现呢？ 客户生命周期其实放在不同的领域不用的业务模式中，都是很不相同的，他并没有一个通用的模型可以计算出影响客户生命周期价值的因素。在一个具体到的行业、一个具体的商业环境中，适合的理念+适合的执行+适合的数据库营销系统，还是可以找出影响客户生命周期价值的因素的。 适合的理念：确定将实现客户生命周期 ...

“数据里头有知识，值得CIO们仔细挖掘。”4月18日，北京中科四维信息技术有限责任公司总经理闻淑梅再次感慨商业智能。这一次，以“分享BI”为主题，以CIO们曾经的商业智能实施经历为内容，又一场围绕商业智能的CIO富营开始了。 之前的4月11日，来自各行各业的数十位专家相聚一时，就商业智能与企业绩效的关系、数据挖掘的妙用、商业智能的前世今生等话题展 ...

2008年5月15日，“中国呼叫中心外包峰会”在上海大宁国际会议中心举行，来自全国各主要呼叫中心聚集地的共45家外包呼叫中心及BPO运营机构的CEO齐聚会场，就“全球化背景下的中国呼叫中心外包产业的发展”展开了研讨。以下是本次会议主题论坛部分的现场记录，由微软（中国）公司呼叫中心经理袁小美所作的主题发言：外包服务供应商的甄选及成功实践。   ...

我国银行业已经进入以客户为中心的客户管理阶段，因此CRM对于中国银行业来说是格外重要。事实上，自数据大集中之后，各商业银行都建立起自己的CRM系统，开始从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变，这使得服务质量有所提升。那么，如何建立一个有效的CRM系统并让它发挥应有的价值?柯莱特信息系统(中国)有限公司首席技术长官骆建功表述了独特的观点。CRM关键是 ...

建立呼叫中心是一件令人头疼的任务，但如果你将其细化成若干阶段性步骤，就可以事半功倍。通过以下十大步骤，设立一座成功的呼叫中心再不是难事。 1. 定义目标 你建立呼叫中心的目的是什么?是向客户提供技术支持?还是向潜在客户推销产品，并让他们可以通过这一渠道来联系你的销售人员?不管你是基于什么目的，都应在筹建呼叫中心前明确定义它们。 2. 规划预算 根据公司的度量来计算出建立一座呼叫中心最合理的 ...