上午针对前期制订的C-CMM呼叫中心能力成熟度基线评审改进计划表进行了讨论，期间提到了呼叫中心人员的人员定编和利用率的问题，很有意思，值得讨论一下！ 在呼叫中心这个行业已经8年， 转到行政管理这部分工作数来也有4年多了，每年都要和公司的人力资源部对于部门的人员定编进行讨价还价。由于一直沿用的是集团以及省公司旧有的人员定编文件，在部门的实际运营中，这些文件已经满足不了现有的业务规模。 ...

“节日快乐，欢迎您成为中国电信客户，很高兴为您服务！”“你好，我的话费余额还有多少？”… …2008年9月30日23：12分，主叫153XXXX1187的用户黄先生很幸运地成为了中国电信台州分公司C网成功交割后的第一位被10000号服务的C用户。而台州10000号的葛志华也成为了第一位服务C网用户的客服代表，和我们的C网客户来了一次亲密接触——葛志华，是台州10000号一名刚刚成长为C网专席的新 ...

各分行、总行营业部： 奥运金融服务工作是全行7～9月份的工作重点之一。在此期间，总行及各分行高度重视，全面提升服务品质，取得了一系列优异成绩： 1． 在中国银行业协会组织的“2008年度中国银行业文明规范服务示范单位”评选活动中，我行有28个营业网点入选。 2． 我行获聘成为北京奥组委呼叫中心定向招募单位，在奥运会、残奥会期间被授予“运行保障突出贡献单位”荣誉称号。 3． 95558外语服 ...

股市狂跌让不少投资者开始寻找新的投资渠道，我行根据市场情况对理财产品的投资方向做出适时调整，以求让投资者在动荡的投资环境中获得满意收益。 以前关注度较低的债市越来越红火，“打新债”成为不少老股民的新选择。我行发售的“中信理财之债市通1号”刚好满足投资者的这类偏好，资金投资方向为市场公开发行并由信诚基金管理的债券型证券投资基金，风险远小于股票，收益一般高于国债和许多银行理财产品，流动性也较强。 ...

为确保10月1日起顺利承接C网客户服务，根据省公司统一部署，经过前期的周密准备和测试，台州10000号客服中心C网预割接在9月21日晚正式拉开序幕——?时间：下午17：00? 地点：台州10000号客服中心业务后台区来自台州联通客户部的投诉处理员耐心地向10000号业务处理专员讲解投诉工单系统的使用操作方法。10000号的员工听得认真而仔细，不时提出一些关于系统操作的疑问… ….?时间： ...

2008年9月17日，基线评审的第2天。今天的主要工作内容基本围绕主管访谈，同时和一名负责业务处理质检环节的员工进行了一对一的沟通。两天下来，对访谈的框架已经有了大体的熟悉。在记录访谈记录的同时，也发现了不少的问题。作为任何一家呼叫中心而言，无论规模或行业性质，在日常的运营管理中沟通和协调是一项必不可少的工作。“上传下达”的工作自始至终贯穿了一个呼叫中心运营管理的全部。这项工作一直都在做，都在强 ...