客户世界的博客版块自开通以来，收到广大读者和专家学者的大力支持，现在很多博主的博客点击率达到了上万点，为了让更多的呼叫中心行业的读者了解名博背后的故事，我们特别对过万点击点的博客主进行采访，下面是北京时代微码信息技术有限公司总经理费建平和客户世界网的记者对话全文。在此刊出，以飨读者。[p_w_upload=6865] 客户世界：您在客户世界网站上开通的博客的名字有什么特殊的含义吗？您是什么时候开 ...

各位专家，你们好！《客户世界》编辑部现就杂志2008年10月期专题——“呼叫中心与服务型政府”向您约稿。截稿时间：2008年9月5日下午5点30分近年来，服务型政府已经成为各地政府与公用事业管理机关的转型方向。政府服务职能的增强使政府和公共事业单位对呼叫中心的应用水平进一步提高，由此带来的管理提升的要求也日益增长。很多城市大力推进“电子政务”的建设，而呼叫中心毫无疑问成为这其中“信息流”的重要载 ...

1)大家购房所付的保险费其实是可以打八五折的，不要在售楼处买保单，外面的保险公司都可以为你打折。 　　2)开盘绝对没有好房子，好的房子全部被保留，然后每个月推出几套，但单价升得很快，要么就是你有关系，我们才给你好的房子。 　　3)广告没有一个是真的，千万别相信其中的外立面颜色，很多造出来比画的难看多了。 　　4)售楼员会用许多方法来逼你买房，让你无时无刻感到紧张，这时你千万 ...

女士们，先生们，大家早上好！今天是一个值得被记住的重要的日子。作为CC-CMM呼叫中心能力成熟度国际认证最早的参与企业，中国电信杭州10000号和台州10000号客户服务中心将从今天跨入新纪元。今天同时也是中国呼叫中心行业的一个重大的里程碑；在历经十年发展之后，我们终于跨入了国际标准化管理的新纪元！因此，我要祝贺杭州10000号和台州10000号客户服务中心同仁们。你们有幸参与创造这样一段重要的 ...

我要从徐家汇赶去机场，于是匆匆结束了一个会议，在美罗大厦前搜索出租车。一辆大众发现了我，非常专业的、径直的停在我的面前。这一停，于是有了后面的这个让我深感震撼的故事，象上了一堂生动的MBA案例课。为了忠实于这名出租车司机的原意，我凭记忆尽量重复他原来的话。 “去哪里……好的，机场。我在徐家汇就喜欢做美罗大厦的生意。这里我只做两个地方。美罗大厦，均瑶大厦。你知道吗？接到你之前，我在美罗大 ...

刚刚在石家庄火车站乘车前往北京，算是体会了一遍火车系统安检的“严密流程”，流程看起来做得虽然很完善，可是执行起来就远不是那么回事了。 [color=darkblue]漏洞流程一[/color]：任何进京人员都要求凭身份证实名购买火车票。这个流程多少看来非常滑稽，因为火车票实际使用的时候还真的和身份证不挂钩，所以客户用自己的身份证帮助我买了火车票，而一路在用火车票的时候没有一处用到我自己的身份 ...