主持人是一个品牌，一个成功的主持必定有着其独特的主持风格和舞台魅力。本人——尚属主持界中的“菜鸟”，有幸担任了东莞电子商务推广会和南方区域季度业务知识竞赛的主持人之一，从而对主持人这个角色有了些自己的看法和体会。 展现全新自我。既然自愿承担了这个任务，就要用心对待。任务式地敷衍了事，是对宾客，领导和自己不负责任的做法。不妨将其看作是一次难得的机会和经历，是一次全新的展现和体验。我也乐于为会议设 ...

“去年第四季度的营收加速增长，主要得益于酒店和机票预订量的增加，以及携程在二级城市的发展情况很好。今年还将建立第二个呼叫中心。”——2月27日和28日，e龙与携程这两家在纳斯达克上市的在线旅游企业相继公布了其2007年第四季度和全年的财报——e龙 2007年运营亏损为1400万元，而携程全年营收为12亿元。携程网CEO范敏在该财务报表发布后的电话会议中表示。这些报告无不在说明e龙和携程之间的距离 ...

中午休息时，同事之间互相聊着昨晚的电视节目，有一同事绘声绘色地讲到了昨晚的真情节目。正听得起劲，同事突然之间停顿了一下，起初大家还以为是她故意卖关子，死缠烂打地非让她说结局。最后她笑咧咧地对着我们说：“我也没看，因为太晚了我睡了！”叹，真没劲，所有的人都在猜测节目的结局。这时，有人提议，IPTV不是有电视回放功能吗，为什么不去看一下IPTV呢！“真是聪明啊！”所有人异口同声道。来到IPTV前，我 ...

各位专家，你们好！《客户世界》编辑部现就杂志2008年7月期专题——“金融行业呼叫中心管理提升”向您约稿。截稿时间：2008年6月10日下午5点30分“呼叫中心管理”是个大命题，以往的讨论更多集中在对其相关的子命题（如：呼叫中心人力资源管理、呼叫中心团队建设、呼叫中心技术管理等等）进行研究。随着国内呼叫中心产业的深度发展，呼叫中心在各行业的应用成为一个新的重点。如何结合各自行业的特点来看呼叫中心 ...

　　做为客服人员，虽然我们并不和客户面对面的接触，但是我们的一言一行，都代表着公司的形象。如何提高自己的工作热情，让用户满意，同时也提高自己呢？记得刚进公司时，因为客户的不理解而郁郁寡欢，也会为客户的谢意而欣喜，回忆这几个月的风风雨雨，我希望能给新员们一些建议：　　一、摆正心态。我们每天都会面对不同的客户，和善的，挑剔的，无理取闹的等等，难免有不被客户理解和产生矛盾的地方，我相信我们用心沟通，站 ...

[p_w_upload=5793] 值此劳动者共同的节日，向为此次活动奉献热情和专业性的区域项目专员（Vivian, Peter, Joe）和DHL团队博客组全体成员表示由衷的感谢。 《客户世界》总编赵溪先生在他的博客评论中对我们给予积极的认可。我看到经各位之手将博客改造的别具一格，网页设计制作精良，又充满客服氛围的生活气息；既有管理感受和评论，又有个人假期的游记和心得； 再次代表 ...