谈坐席员的“声音扮演”经过3天的坐席员基本技能培训，昨天对新员工进行了模拟电话考试。尽管老师给的话术资料非常的细致全面，同学们也演练了很多次，但是通过考试，还是看出大家普遍在声音扮演方面比较欠缺。什么叫声音扮演呢？这是我自造的一个词。我进入呼叫中心这行后，我每次拨打客服热线都会非常留心。有一次，我拨打携程的电话预订酒店，对方传来非常甜美的女声，其实只要仔细听，就会发现，这种声音不是她的原声（也就 ...

今天是一特殊的节日--愚人节，niuniu选择在今天开博，意义非同凡响…… 先来一个自我表白： 开博的宗旨：做一牛人！ 开博的奋斗目标：为行业提供有价值的东西！ 本人的奋斗目标：赚好多的钱，慈善慈善再慈善！ ...

各位专家，你们好！《客户世界》编辑部现就杂志2008年5月期专题——“呼叫中心外包及管理”向您约稿。截稿时间：2008年4月10日下午5点30分“呼叫中心外包及管理”是本领域管理者常谈常新的话题，越来越多的企业选择将业务（或部分业务）进行外包，因此就带来了如何对外包项目进行管理的问题；换个角度来说，外包服务提供方如何对所承接的项目进行管理并不断实现提升成为竞争的关键。随着产业宏观环境的变化和发展 ...

中外运敦豪呼叫中心以人才发展之道决胜中国市场作为递送卓越品质的人才发展策略，持续关注员工与公司共同成长和发展，并提供发掘员工个人潜力的平台和职业发展路径，十年来不断创造卓越运营佳绩，作为中外运敦豪服务的窗口，让客户体验服务的稳定、卓越、快捷！传统意义上，呼叫中心只是受理电话、传真业务和客户邮件的处理，我们随着行业发展趋势逐步转化成为多渠道的沟通模式，中外运敦豪自己研发的电子商务产品，能够提供给客 ...

最能忽悠的客户有一次一个客户一上来就说，我的销售让我打电话给你们，让你们帮我安排取件。我问他寄哪里去，寄什么东西啊？呵呵，这个人说，我要寄一头牛，寄到周六姚明比赛的现场。我一听真的觉得我自己是不是听错了，在仔细确认，这个人是要寄活牛，不是牛肉干，也不是牛标本，而是一头大公牛。我真怀疑怎么我们的销售是傻了么，动物我们是不能承运的阿。当我拒绝客户的时候，客户反复强调是销售说的，找你们的，这个牛是给姚 ...

客户服务中心给盲人客户带来了光明你相信吗？盲人能够熟练使用96558呼叫中心系统的缴费、帐户查询等所有功能。，并且不需要人工协助！第一次听到这个消息的时候，我充满惊讶和好奇。在没有光明的世界里,盲人是怎样摸索着、学习着、像健康人一样生活?2007年第一场大雪飘落的时候,因治疗颈椎炎我们推开了银川福田盲人按摩保健中心的门。此行，收获的，不仅仅是满足，还有深深的感动。迎接我们的是福田按摩康复中心的齐 ...