客户世界 - 呼叫中心 | 客户管理 | 数据营销 | 服务外包

珠三角产业边破边立服务外包成广州发力点

2008-08-23 07:58:59

最近，珠三角地市的决策者们异常忙碌。 8月20日，梅州市市长李嘉悬着的心总算落了地，在广东省召开的“推进产业转移和劳动力转移工作领导小组第二次会议”上，省里兑现了向梅州拨付5亿元的承诺。此前，李嘉在全省公众面前为广州(梅州)产业转移工业园拉票——他演讲、他辩论、他回答各方提问，最终他在全省28个产业转移园的角逐中，得到了15亿省级财政支持的三 ...

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随着《新文化报》的发行量越来越大，新增新闻线索采集的增加，和读者反馈信息量的增大，为服务人员和新闻工作者采集信息带来了难度。因为有太多的电话要处理，对人工的依赖性变大！由此，新文化报的领导决定引入呼叫中心结合全新的crm程序。来让新闻线索的采集和服务人员共享平台，完全通过电脑来操作，转送信息。大大提高了工作效率，更好的服务读者，更好，更快地处理新的新闻线索，为广大读者提供及时地资讯，得到广大读者的 ...

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泸州12345为民服务热线有效办结率97.5%

2008-08-23 07:44:05

泸州市12345为民服务热线开通三年多来，充分发挥与市民“零距离”接触的优势，帮助处理了市民反映的各种大事、小事、麻烦事，为构建和谐社会作出了努力。统计数据显示：今年1至7月，泸州市“12345”累计受理市民有效来电9914件，已办结9676件，有效办结率97.5%。今年以来，泸州市政府呼叫中心加强了对相关责任单位办理情况的跟踪监督，7月份，市政 ...

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旅游呼叫中心预定酒店省4成

2008-08-22 14:31:02

奥运期间，外地游客到北京旅游，在家就能免费预定低价机票和酒店。日前，全国首个旅游呼叫中心在朝阳区正式投入使用，游客可以通过电话免费获取各种旅游信息。除了首次实现三方通话之外，该呼叫中心还将为游客提供汉语、英语、韩语、俄语、法语、日语等10个语种的在线服务。坐落在观音堂文化大道的这家旅游呼叫中心占地面积近千平方米，人们在全国任何地方都可以通过拨打免费电话4006854006，享受旅游信息查询、 ...

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十步选择呼叫中心人力管理软件

2008-08-21 15:04:55

十步选择呼叫中心人力管理软件关键字：呼叫中心人力管理软件为呼叫中心选择人力管理系统(WFM)是一项艰巨的任务，而以下10条建议能帮助你化繁为简，评估出最佳的解决方案。 1. 你的WFM软件是否符合呼叫中心的整体运营方略? 　　新软件会带来新变革，而变革应当逐步展开、规划及管理。此外，你还应当与WFM软件厂商一起设定切合实际的目标与预期。 2. 培训　　确 ...

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维达，专业提供融合通信方案，呼叫中心系统服务

2008-08-21 14:51:42

维达网信（北京）科技有限公司  高品质专家团队，值得信赖！维达网信（北京）科技有限公司，成立于2005年8月1日，净注册资本100万元。公司是位于北京市海淀区中关村的研发及生产型的高新技术企业，专业开发VOIP产品的企业，致力于研发生产语音、视频软交换系统。公司聚集了一批在电信业、网络界以及电话技术上富有丰富经验的专家，是一支凝结力强、高素质、高品质的团队。 ...

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上海首个服务外包园区运作一年成效显著

2008-08-21 17:37:38

面积2万多平方米的上海首个服务外包园区—“智造局”正式运作不到一年，已吸引50家企业入驻，其中处于领先地位的“领袖级”企业7家，“总部型”企业3家；园区企业营业总额近6.5亿元，预计年税收超过3000万元，单位面积产出相当于淮海中路一幢甲级商务楼的平均水平。2010年世博会前夕，卢湾区将建成十几个类似的产业园区，集 ...

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希望的电波--记者探访高校学生资助热线工作情况

2008-08-21 10:10:51

“你好！这里是高校学生资助工作热线。”从15日早8时开始，设在教育部全国学生资助管理中心的高校学生资助工作热线就一直处于忙线状态。 4位工作人员围坐在桌边：2位负责分别接听2部热线电话，同时进行相关资料的记录；另外2位进行资料的收集、整理和电脑录入。他们中，有2名北京交通大学勤工助学的学生。全国学生资助管理中心的工作人员左涛一边记录着，一边详细地询问着：您收到学校在录 ...

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太保产险电话营销专用产品获批

2008-08-21 09:59:34

太保产险神行车保机动车保险（电话营销专用）产品经保监会批准在上海、无锡和东莞销售。太保产险相关人士表示，电销专用产品的获批使太保产险在激烈的车险市场竞争中又多了一个制胜手段，有利于推动太保产险建立规范和完善的电子商务体系、加快发展分散型个人直销业务。另据悉，在产品及相关文件的准备和报批的同时，太保产险正在积极进行电销（深圳）运营中心的建设和完善，建立电话营销组织保障体系，规划电销开办地区和落地 ...

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华北电网领导亲切慰问“95598”呼叫中心全体员工

2008-08-20 16:03:50

在奥运保电关键时期，公司党组非常关心战斗在一线的“95598”呼叫中心全体干部和职工。8月16日上午,公司方红书记,荣保成副总工程师，率领调度通信中心、机关管理部、信息中心、实业总公司等部门领导到客服监督中心，代表公司党组亲切慰问了值班人员，对客服监督工作给予了充分肯定，并通过视频监控系统对各单位“95598”呼叫中心广大职工表示了慰问，勉励大家发扬 ...

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地产首家集团级呼叫中心传递楼市奥运精神

2008-08-20 16:02:11

在梦幻般的水立方，8枚金牌和7项世界纪录成就了菲尔普斯成就不朽传奇。假如在地产界也举办一场奥运会，正在面临楼市寒冬的地产企业们，不知道有谁能赢得这样的无上荣光？沿海集团--地产界的菲尔普斯事实上，菲尔普斯的光荣，除了他自己的强大与努力，“鲨鱼皮”泳衣恐怕也应记首功。奥运会前短短几个月里，几十项尘封多年的世界纪录被各国选手频频打破，这与能够减少水中阻力的&l ...

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海尔承担全国家电服务标准化重任

2008-08-20 10:46:14

7月10日，全国家用电器标准化技术委员会(以下简称全国家电标委会)家用电器服务分技术委员会(以下简称家电服务分技术委员会)成立大会在北京举行。这个看似普通的会议规模不大，但《电器》记者还是注意到了它的不同寻常——这个新成立的分技术委员会的秘书处承担单位是海尔集团。此前全国家电标委会主管的7个分技术委员会，秘书处承担单位全部是有关科研院所或协会。由企业作为一个分技术委员会 ...

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