在汽车市场飞速发展的今天，厂商的服务直接决定着该品牌在消费者心中的价值和地位，服务热线电话作为连接厂家和用户的桥梁，正日益受到重视。接下来，我们将通过包括服务热线电话的设置与类型、服务热线电话接通情况、服务内容及服务态度和服务热线电话效率4大方面进行归纳总结。我们在测评调查过程中，力图坚持公正、公平、公开的态度，严谨细致地记录每一个厂家服务热线电话的各项指标，但是在实际调查和模拟拨打电话时 ...

东方证券共有57家证券营业部，网点分布在全国20个不同的城市，其中还有19家是2005年才收购的原北方证券经纪业务的证券营业部，因此，账户清理工作量、难度而想而知。公司自上而下高度重视，统一认识、明确目标、合理筹备、严密组织、落实机制，力克重重困难，不辞辛劳加班加点和时间赛跑，投入大量人力物力，分阶段、分部门、分批次“抓早、抓小、抓实”账户规范工作。经过公司领导、各相关职能 ...

家电出了故障，消费者的第一反应就是拨打厂家的售后服务电话，但相关调查显示，上门的特约维修人员并不一定就能提供令人满意的服务。记者调查发现，目前大多数企业对于售后服务都采取了外包的形式，但一些企业在指定维修点时不能遵守国家有关维修部和从业人员资质的规范要求，还有一些企业为降低售后服务成本，将售后服务外包给了没有资质的维修点。 ●特约维修资质遭质疑 日前，重庆消费者赵女士投诉称，2005年10月， ...

客户关系管理ＣＲＭ，进入中国也不过10年左右的光景，中国企业经过这多年的摸索，面对不断出现的西方的管理理念和工具，有畏缩的，更多的是前赴后继的勇士。谈到CRM很多人都会说的是如此高的失败率，就想当年ＥＲＰ进入中国一样。很多知名公司钱花了不少，力气也花了很大结果是一团糟，去质问那些所谓的国际知名的咨询公司到底如何，人家就一句话：那是你们内部流程的问题。 现在ＣＲＭ面临着同样的问题，我们该如何认识 ...

装备制造业外包前景广阔，承接新药研发外包潜力巨大，空间地理信息外包全国领先。日前，哈尔滨凭借着不可动摇的实力，跻身全国16个国家级服务外包基地城市行列，在从“全球制造中心”向“世界办公室”转变的过程中，搭上了国家发展服务外包产业的快车。而2007年达57.5亿元的总经营收入，也使软件和服务外包产业毫无疑问地成为哈尔滨的新“钱袋&rdquo ...

29日下午，10000号客户服务中心“全国巾帼文明岗”挂牌仪式在中国电信深圳分公司隆重举行。这是继10000号客服中心荣获“全国模范职工小家”、“全国三八红旗集体”、“亚太最佳呼叫中心”、“全国最佳呼叫中心‘金耳唛’”等一系列嘉奖和荣誉后，又一次获得国家级 ...