当前，运营商面临的压力是前所未有的，他们不得不通过控制成本和扩大产品线以使财务数字不至于太难看。在开源节流的问题上，运营商使用了所有可以利用的手段，从裁员到核心业务剥离。下面的内容精选了10条运营商的省钱秘方。具体效果如何，见仁见智。但有一定可以肯定，在控制成本，增加收入的招数上，应该是具体问题具体分析。可能某一招适合沃达丰，但它不一定适合中国移动。 招数一：网络共享 在运营商的网络演进中，他 ...

2007年出现了很多新技术和运营模式，如基于纯软交换的IPCC技术在金融行业得到大量应用；托管型呼叫中心在07年初靠一两个案例强充门面, 而目前已有大量中小型呼叫中心选择了托管来代替自建；第五代呼叫中心的概念被提出，等等。 2008年，呼叫中心新技术和运营模式仍然层出不穷：网上自助+人工坐席支持、家庭坐席的出现、大量视频技术和WEB功能将在呼叫中心领域得到应用……众多 ...

你的家电坏过吗？这是毫无疑问的，谁家的家电产品用久了都会出现不同的问题。家电出问题后，你第一反应是找谁呢？一定是厂家。可是当你打电话咨询时，会发现他们总会把电话转去了另一家公司，这其实就是厂家外包的维修公司。接下来，走运的话，你会碰到不错的外包维修公司，把家电修好；要是不走运的话，你的家电会被修得一团糟。原因在哪里呢？ 案例： 赵女士在2005年10月花了20000多元买了一台30英寸液晶 ...

谈到保险行业的新型营销模式，我们就不能不谈电话营销。谈到电话营销我们就不能不先谈一下呼叫中心产业。呼叫中心产业目前在中国可谓是风声水起，是中国大力发展服务外包的重要组成部分，是中国政府及地方各级政府大力扶持的崛起中的新兴产业之一。 目前在美国大概有800万呼叫中心从业人员，相当于美国3亿人口的3%左右在呼叫中心行业工作。如果按照同样比例来换算，中国的13亿人口中将有4000万是在呼叫中心行业工 ...

知识库是影响收益率的一个重要因素，今天我们将介绍并讨论6条无价的技巧。 1、通过多模式的内容访问增强发现能力 从知识库中释放商业价值的最大障碍是不能够在客户服务中快速的找到信息。在如今产品扩散加速、生命周期压缩的时代，坐席人员要时刻掌握最新的知识实际上是不可能的。所以，不仅创建知识库非常重要，增强发现力也是不可缺少的。 用户倾向于通过多种途径获取信息，而且因情况不同，同一个人也可能采用不同的 ...

“迎接奥运会，你们准备好了吗？”从奥运会申办成功到即将开幕的神圣时刻，我们分分秒秒都被世界瞩目。为此，中国各行各业都为迎接奥运做着充分的筹备 ...