最近“顾客满意度（CS）”这个单词泛滥在CRM（Customer Relationship Management）相关行业。用惯用句的语法已经让人厌烦，于是某著名CS研究权威人士在其网站上用戏虐的口吻称之为“累人的CS”。 话虽如此，30年前第一次接触数据化方式的CS调查和CS对企业经营影响的时候那种新鲜感的冲击仍让人记忆犹新。 “对 ...

如果让你画一条鱼，你是选择从头、尾、鳍等细枝末节开始落笔呢，还是从鱼的主要骨干等粗线条开始呢？ 先假设画鱼满分是100分。如果你选择了前者，大部分人画着画着就会整体走样，根本不像鱼，或者由于时间等外界条件限制而完不成整条鱼，结果你可能得不了60分；相反，如果你选择后者，只要通过几条主线条的描摹，鱼的骨架一搭，一条鱼也就呈现在眼前了，即使还需要花费精力去完善和美化你所要描绘的鱼，但至少在把鱼的主要 ...

伴随中国金融市场对外的逐步开放，中国保险业正在由国内竞争转向国际竞争。对于财险公司而言，简单的价格竞争已经不足以适应市场发展的要求，新的营销模式成为关注的焦点，车险电销模式便在这种需求下应运而生。平安保险做了国内第一个吃螃蟹的企业，2007年7月，平安推出了国内第一个车险电销专属产品。随后中国人保也获得了保监会电销车险业务的资格，紧锣密鼓地开始了电子商务中心的筹划工作。今年大地车险和太保车险也纷纷 ...

电子消费行业近几年发展迅猛，新技术、新产品层出不穷。面对竞争日益激烈的市场环境，消费电子厂商要想在市场上站稳脚，除了加大对新产品的研制、降低内部消耗外，还要调配好企业内部已有资源，利用一切有用的信息进行营销。如果企业能够从用户的角度出发，充分利用好用户信息，为用户提供完善服务，企业会收到意想不到的效果。 为了提高服务水平、提升销售能力，企业设置了呼叫中心。呼叫中心作为一个企业与消费者交流的平台， ...

当数据库中承载的数据越来越多、数据结果越来越复杂的时候，企业如何从海量的数据中提炼出信息，并将这些有价值的集成起来，来提升业务水平?诚然，原有数据库概念已经无法满足日益复杂的IT环境。每当这时，我们都会有这样一个疑问：未来数据库该长啥样? 从2001年开始，IBM DB2全球数据库市场上的许可证销售排名拔得头筹出、，占34.6%的市场份额(注：Gartner数据)，这一比例在2002年也达到了3 ...

营销对于企业的重要性已经无需多言，通过电话营销这种方式不仅仅可以节省营销的成本，而且可以通过数据库的有效应用达到意想不到的效果。然而电话营销的成功率却是一个令人困扰的问题，很多时候我们的数据不可谓不准确，脚本不可谓不细致，语言训练不可谓不到位，可是效果却差强人意。究其深层次原因，短板也许就在对于主动营销的把握上面。以下，笔者根据自身的经验来跟读者共同探讨主动营销的话题。 主动营销在通话的过程中， ...