客户世界 - 呼叫中心 | 客户管理 | 数据营销 | 服务外包

浅谈营业厅服务文化管理（二）

2004-08-30 10:44:22

有学者曾表明：服务是企业之本，而文化是服务之根、服务之魂，是服务的最高境界。服务的竞争实质是文化的竞争，文化的经营是最高层次的经营。营业厅创建服务文化已成为各企业战略的一个重要组成部分。服务文化对外传播营业厅服务文化只有通过对外传播，通过借助载体传播，影响到消费群体，其功效才 ...

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根据客户需求有针对性地推荐企业的产品

2004-08-30 10:29:23

如果说探询需求是为了对客户的需求有更清楚的了解的话，那么我们有针对性的推荐产品，就是希望让客户明白，我们是如何满足他的这些需求的。有用的概念：USP和UBV 如果我们已经对客户的明确需求有了清楚、完全的认识，并经过证实，那接下来我们就要根据自己的经验和专业知识，为客户做有针对性的产品推荐，我们需要提供最适合他们的产品。 &nb ...

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打开谁的电脑?用户：我买了你们的电脑上网卡，怎么用啊。客服了(解了一下，发现对方对电脑知识了解不多，就很耐心的从头教起)：“请打开我的电脑”用户：咦，你的电脑我怎么能打开呢？客服（差点晕倒）：那就打开你的电脑用户：我的电脑本来就是打开的嘛。客服(彻底晕倒，后来花费了很大的力气在“你的我的电脑“上面)… 无辜的猫用户：我怎么总是上不去网啊客服(询问情况后)：可能是你的猫的问题用户：好，你等一下。 ...

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感受京沪直达特快的会员之旅

2004-08-30 09:57:08

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Avaya公司技术顾问刘海舰：通向融合通信之路

2004-08-27 14:55:05

　　Avaya公司技术顾问刘海舰：尊敬的各位来宾，我今天所演讲的题目叫通向融合之路，我讲的有四个方面的内容，首先我会简单给大家介绍一下Avaya公司的情况。第二部分侧重于技术方面，会讲一讲Avaya公司在通向融合之路和融合通信方面的一些经验。第三部分会给大家解说一下Avaya公司所提供的融合通信的解决方案，第四部分会给大家介绍一下在融合通信领域中的一些案例研究。　　Avaya公司我想在座的 ...

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企业写真：HOLLYCRM的榕树性格

2004-08-27 14:53:40

　　榕树，常常独树成林。它的任何枝丫都可在生长中再生根芽，入土成"树"。一些企业的成长，也让人想起这种坚韧、"狡捷"的生命力。HOLLYCRM（合力金桥软件）算是一个。　　虽然一些人对HOLLYCRM的名字不十分熟悉，但其建立的呼叫中心和客服系统，每天不间断的在为至少1000万人提供着支持。中国最大的虚拟分布式呼叫中心－北京通信10060客户服务中心、中国联通日呼入量最大的呼叫中心－浙江联通100 ...

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