作为一名优秀的客户服务代表，较强的沟通技巧是最重要的，沟通的技巧是在平时的日常工作和与客户沟通中不断积累的，而且还必须沉着冷静的处理问题，更重要的是需要我们对公司的各种产品、各种政策熟记于心。同时，无论面对什么客户，尽管他们有不同的需求、不同的性格与修养，我们要对客户提供始终如一的服务。此外，我们除了要掌握这些之外，还要掌握更多的技能与经验，但是如果想成为一名优秀的客户服务代表，掌握这些还是远远不 ...

作为呼叫中心的品管(QC)，曾经有过被座席代表称作“Police――警察”的经历。这种感觉真的很……，五味俱全。也让人深刻了解质量工作的开展不容易. 以前的呼叫中心品质工作只是停留在监控的阶段，还比较简单。确切地说，品质监控只是一个职位，而非一项职能。顾名思义，品质监控是对执行呼叫中心的通话品质的监管和控制，只是品质工作比较表向的一个层面，而管理则更深入一步，是品质工作纵向的延伸。在前面的监控工 ...

我在广州白云机场等待去上海的飞机。由于出差需求来得紧急，下午1点半拿到订票，飞车在3点半赶到了机场，准备搭4点十分的航班。   候机厅人头攅动，很多职业人士的膝盖上放着手提电脑和报纸阅读着, 一幅那候机厅当办公室的样子。广播里滚动不停地播放着各种通知：杭州航班的登记通知，浦东航班天气因条件不符合起飞条件的延误通知，厦门航班飞机周转原因的延误通知，等等……我有点纳闷，为什么同一个方向， ...

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　　赵薇，这名字总让人跟明星联想，实际上也确实是中国呼叫中心行业中的一位明星。作为先行者之一，她八年来服务于各类呼叫中心，具有丰富的运营管理经验。如今又到了新的岗位，新的环境、新的形式、需要新的思维… 　　赵薇，现任鸿联九五信息处理中心总经理。1995年从北京大学计算机专业毕业，2003年再获EMBA学位。1997年误打误撞地进入了呼叫中心行业，作为国内第一批踏入呼叫中心行业的业内人士，7 ...

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