客户世界 - 呼叫中心 | 客户管理 | 数据营销 | 服务外包

营业厅服务品牌建设

2004-04-28 02:17:30

如何在最适当时机提出最恰当产品的设计，最优质而个性化的服务，让所针对的适当对象有难忘的体验，并实现客户忠诚度的提高？这样一个问题让越来越多的企业关注服务与品牌的结合，意识到塑造服务品牌的重要性，电信行业也不例外... ...

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电话营销系统可以帮助企业赚钱

2004-04-28 02:01:13

现今社会，电话作为一商务沟通工具，是人们生活中缺一不可的联络工具，作为销售员电话更可以作为他们发掘客户的一种工具，更多的获取客户资源，他们可以通过电话寻找客户、联络感情... ...

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客户忠诚及测量

2004-04-28 01:52:39

今天，越来越多的企业认识到客户满意的重要性，并且开始测量客户满意度，希望通过提高客户满意度达到获得客户忠诚的目的。但是我们对全国40多个不同行业390多家企业的研究表明，许多客户满意度比较高的企业其客户忠诚并不高... ...

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电信行业: 利用CRM战略实现超越

2004-04-28 01:41:46

近年来，由于移动通信市场竞争的逐渐加剧，客户关系管理(CRM)战略前所未有地被国内外各大通信运营商重视起来并获得了丰厚的回报。一些世界级的通信运营商，如Verizon、BritishTelecom（英国电信）、Telenor（挪威移动）、AT&T、德国电信、MCI、SPRINT、TELIA等，无一不把CRM作为企业竞争的利器，保持并不断创造核心竞争优势。 ...

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呼叫中心运营对企业品牌建设的影响

2004-04-28 01:34:12

本文将以电信和金融行业为例，探讨呼叫中心对这两个行业品牌建设的影响。 ...

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呼叫中心，别偏离你的目标

2004-04-28 01:29:53

不管呼叫中心在企业规划和部门核算上是成本中心，还是利润中心，最终呼叫中心应该成为企业对客户的服务中心，这其中包括服务受理中心、服务解决中心、服务反馈中心。我们对呼叫中心的系列讨论，目的就是坚定呼叫中心的作用，使其不偏离目标。 ...

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关注和重视保险业呼叫中心的发展

2004-04-28 01:25:03

近两年，呼叫中心在中国有了迅速的发展，特别是在电信行业和金融服务业，呼叫中心已经开始发挥越来越重要的作用，呼叫中心对于企业发展的重要推动作用也逐渐被人们认知，一些行业开始关注呼叫中心并在探索在本行业进行呼叫中心建设的必要性，使得呼叫中心在中国快速发展的大环境基本形成。 ...

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呼叫中心质量管理的冲突与解决

2004-04-28 01:19:20

呼叫中心从建成的那一天起，呼叫中心的质检功能就开始伴随着它。似乎在设计呼叫中心业务功能时，质量检测是必不可少的一项内容，其实这样理解质量检测是一个误解。 ...

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　　任何一个公司都期望不断成长、壮大，然而，当存量市场趋于饱和时，该怎么办呢？答案是：交叉销售，去向现有客户推销新的相关的产品与业务。而交叉销售的数据挖掘分析方法就是一种通过对企业用户相关的数据资料进行深入挖掘，并根据分析结果支持决策，最终提高营销活动有效性的分析技术。一、交叉销售及其机会分析　　说起交叉销售的历史，以前传统营销中的家族品牌策略，大约属于这个范畴，但那样的效果还不是很直接，而且主要 ...

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客户数据的收集、整理与分析

2004-04-27 11:07:20

客户数据的处理与分析可起到关键作用　　随着市场和信息沟通渠道的日趋饱和，企业对客户的争夺空前白热化，企业不仅仅要关注客户的存在，更需要重视他们的体验和隐性的需要；同时，竞争和发展也使得客户更渴求与自己的供应商之间建立一种全新的、不同于传统销售模式的简洁、明确、更经济的主客关系。市场格局正在经历着从产品中心型向关系中心型的转化。企业通过建立和不断完善客户数据库，并对其进行处理、分析和挖掘，可以在选择 ...

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专业问答:如何开好质检会?

2004-04-21 09:58:19

开发一个呼叫中心系统需要具备什么理论基础Q您好，我现在正在加入一个呼叫中心的开发小组，看过设计文档后我有些迷茫，因为其中只是描述了系统各部分的功能和具体实现的方法。但我想知道的是：呼叫中心系统为什么要这样设计？开发一个呼叫中心系统需要具备什么理论基础（不包括CTI等接入部分）？我在做系统开发时总是希望能够从理论出发根据实际情况，完成系统的设计与开发。我周围的开发伙伴都不清楚呼叫中心的理论基础，所以 ...

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