浅谈外包呼叫中心如何开拓金融外包市场
2004-03-11 09:38:48随着外包呼叫中心企业不断的发展和成熟，很多国内中小型金融机构开始探讨金融呼叫中心的外包模式。呼叫中心作为金融机构的渠道业务系统之一，已经成为金融机构发展的必须。 ...
木头人游戏——相隔10年后再访中国的思考
2004-03-11 09:24:22刚刚考察完大连、北京、上海三大中国IT城市。以前虽然曾经听说有所谓确立“日本式CRM”的说法，但是中国应该有自己风格的CRM而不是从日本直接进口。这样的想法不难理解。按照这个思路，我们就会重复地问一个问题：“中国没有独立的客服中心管理方法吗?”相隔10年之后访问中国我 ...
10个字母管理思维工具
2004-03-11 09:22:05个逻辑思维能力强的人更能感觉到，如果你在和相比逻辑思维能力较弱的人进行沟通的时候，总是没有办法很顺利、清楚地让他理解你所表述的意思...... ...
保险业电话营销初探
2004-03-11 09:20:17在多种渠道的营销中，电话营销因其方便快捷、成本低廉、具有良好的互动性，在各种营销渠道中独具特色，因而起着举重轻重的作用。本文初步探询保险电话营销主要类型，分析保险电话营销面临的问题以及如何应对。 ...
新营销策略的秘密武器
2004-03-11 09:17:29我们的营销方式是以4R法则为基础：4R 法则是有效销售的保证，正确的讯息于适当的时候传递给合适的客户。这个法则包括四部分：正确的讯息、合适的客户、适当的时间和合适的人员。 ...
如何将服务文化和质量承诺传递给客户
2004-03-11 09:08:55如何理解服务的文化—做市场的人在“卖”什么 作为一个服务提供商，显而易见，我们要“卖”的是我们专业的服务。“卖”东西的人受到最多的训练就是：销售技巧。换句话说，就是，无论你的东西是不是好的，你都要设法卖出去，卖的越多，就被认为是越好的营销人员。10多年前，第一次听到与之背道而驰的一个“论调&rdquo ...
客户服务品质管理的重要环节
2004-03-11 09:06:49毫无疑问，成本有效控制以及服务品质管理是客户服务中心运营管理中所面临的两个关键性问题。在客户服务中心服务品质管理中，主要包括三个重要环节...... ...
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