呼叫中心创造利润
2004-06-07 11:23:39近几年来，呼叫中心在中国市场获得了飞速的发展，已经成为一种新兴的产业。在过去的2003年里，“利润中心”逐渐成为业内人士频繁提起的一个词语。有人认为呼叫中心不应该只花钱、不赚钱，而应该成为一个为企业创造利润的部门。也有人认为，呼叫中心最根本的职能是为客户提供服务，而不是赢利，不能给呼叫中心利润指标。针对呼叫中心是否应该、能够以及如何成为 ...
呼叫中心 负重前行
2004-06-07 11:16:12对中国电子商务而言，2003年是激动人心的一年。借着世界经济整体回暖的东风，尤其是在非典的刺激下，中国电子商务在过去的一年里突飞猛进：网站赢利增加、市场环境得到改善、消费者意识得以增强、企业加大信息化建设投入的力度。当2004年春天的阳光照耀在我们身上时，每个人都露出如释重负的微笑：ERP的建设正方兴未艾，SCM的浪潮又呼之欲出，2004年，注定又是一个电子商 ...
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