客户世界 - 呼叫中心 | 客户管理 | 数据营销 | 服务外包

客户关系管理与渠道组合

2004-05-17 10:30:03

　　在北京首都机场等飞机，顺手买了《商务周刊》，这一期的封面故事恰好叫做“海南合作”，里面谈到海南到底靠什么，以后建立自己的核心竞争优势，所谓工业强省的想法，有金融强省的想法，有旅游强省的想法，这里面都有一定的局限性。因为工业，显然我们不可能大规模去搞工业，只能搞一些比较基础的工业，满足一些基本的需要，显然不可能跟全国其他许多工业城市去比。那金融，大家也知道在国内象上海这样 ...

阅读全文

　　各位嘉宾，下午好，非常有幸的再次来到海南这个美丽的地方，在过去的几年中，我曾经三次到海南来疗养，但是，到目前为止我还是感觉到最喜欢的地方还是海南，在今天，我要给大家介绍一下我们最近的一些对行业应用的一些研究成果，首先研究方向是指国内最大的企业，这个企业是什么，就是政府，它拥有全国最多的财富，它能够获得全国最高的利润，同时它拥有最广泛的客户群体，刚我给大家介绍的内容主要包括国外政府信息化建设的状 ...

阅读全文

呼叫中心与商旅会展

2004-05-18 11:02:13

　　本人是非常喜欢旅行的人，用赵溪老师的话说，我是上海人，工作在广州，常常跑北京，然后之前又在新加坡工作了三年的时间，所以，对商旅会展也比较发达的城市，有一定的体验。就这个主题，跟大家分享，如何把呼叫中心和商旅会展业两者很好的结合起来。主要从五个方面阐述，第一，近来中国商旅会展业发展的状况；第二，亚洲主要城市商旅会展业定位；第三，呼叫中心也就是客户服务中心的特点；然后如何把呼叫中心的特点和商旅会展 ...

阅读全文

呼叫中心业务外包的价值与考量

2004-05-18 10:58:04

　　今天是母亲节，首先祝天下所有的母亲安康！为什么母亲节突然成为一个热门的话题。把这个问题带给大家，我刚才一直在想这个问题，一会大家一起分析为什么母亲节这样一名词或这样一个节日能够目前引起这么多人的关注或者说成为一种流行。今天带给大家的题目是，《呼叫中心业务外包的价值与考量》。今天我不能谈得上是一位专家，只能借助我这六年来在呼叫中心从开始的运用者，刚开始我在一家企业自建型的呼叫中心从事服务和管理的 ...

阅读全文