基民对基金公司提供的服务是否满意？答案是否定的。 　　《基金观察》与和讯网联合网络调查显示，仅2%的基民满意基金公司的服务。这样的结果令人深思。《基金观察》本期特别发起“基金公司客户服务满意度调查”，以帮助持有人纵观整个基金业服务的真相，并能够为改善国内基金公司的服务现状进一份绵薄之力。 本次调查分为两步进行。 第一部分，网络调查。《基金观察》与和讯网联合发起&ldq ...

随着IT、Internet与Database技术的逐渐兴起和成熟，数据库营销(Database Marketing)在中国迅速兴起，越来越多企业开始应用数据库营销的方法来进行市场营销。然而，数据库营销不仅仅是一种营销方法、工具、技术和平台，更重要的是一种企业经营理念，也改变了企业的市场营销模式与服务模式。 那什么才是数据库营销呢？很多企业、很多人认为数据库营销就是拿着数据，进行电话营销或短信营销 ...

1、企业文化起决定性作用 “忠诚”不能只是一个策略，它一定是企业的基本原则。你要么持之以恒地全身投入，或者完全不这样做。以一项尝试性的营销策略或者期望用CRM等技术手段替代艰苦地建立忠诚的企业文化，都是徒劳的。因此，只是等到企业困难的时候再来做建立忠诚关系的努力不仅作用不大，而且也太晚了。 2、信任和可信度是基石。 你必须说到做到。如果你的客户及关系人不信任你，他们是 ...

袁小美，微软（中国）有限公司电话营销中心运营经理，业内知名电话营销管理专家。她率领的电话营销团队去年取得了销售过亿的佳绩，在微软公司全球30多个服务中心指标排名第一。6月底，在中国信息协会、中国服务贸易协会联合举办的2007-2008中国最佳客户服务评选活动中，微软（中国）有限公司电话营销中心荣获了中国最佳电话营销中心奖。本报记者近期对袁小美进行了采访。 记者：与传统销售方式相比，您认为电话营销 ...

昨日，本报《保险员怎么知道我的手机号？》一稿见报后，立即引来百余读者控诉隐私被侵犯。 烦到不敢接电话 “这样的报道太好了，如果再不制止这样的问题，我连电话都不敢接了。”张女士最近频繁接到各种推销车险的电话，对方都声称找严洁小姐，并向其推销车险。张女士反复说电话有误，自己不仅没有购车更不是他们所找的严洁小姐，但骚扰电话仍旧不断。 “我以为只有买新车会有这样的 ...

据美国着名的评级机构穆迪投资公司的一项研究报告显示，瑞典网上银行普及率位居全球第一。2007年，瑞典网上银行客户达到340万户，比2006年增加20%；全国三分之二的银行客户都已经成为网上银行客户。从网上银行客户的分布情况来看，瑞典四大商业银行控制了90%以上的客户。其中，诺迪亚银行(NORDEA)和联合储蓄银行的网上客户都已经超过了100万，瑞典斯安银行(SEB)和瑞典商业银行(SHB)分别拥有 ...