中国CRM行业实践反思系列—开题
2004-11-29 16:09:44跟两年前的不同是，现在国内的CRM行业越来越趋向于理性化，尤其是表现在企业用户上。准备部署CRM的企业更多的在前期进行内部动员和培训、咨询等，在CRM理念与流程在企业内能够铺开的时候才去考虑部署CRM系统，而且企业也更加重视CRM供应商的成功案例和行业经验。企业现在也不是听顾问讲CRM概念了，而是企业上上下下的人都能够说出很多有关客户满意度和客户的相关概念，这也是一个重要的标志。 然而，我们 ...
CRM四重奏：数据、知识、策略和执行
2004-11-24 15:51:23完整的CRM商业策略包含的四个不断循环的核心主题：数据管理、知识发现、策略制定和运营执行。理解了这四个主题的内涵和关系，有助于建立一个好的方法论去实施CRM，更好地实现"辨识、获得、保持和增值客户价值"的战略目标。 数据管理 数据管理，是一切CRM实践的起点。我们可以把客户数据分为两大类，一种是属性描述数据，另一种是交易往来数据。前一类数据主要用于界 ...
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