在营销过程中，大家都熟悉几个常规的定律：开发一个新客户比留住一个老客户要多化去5倍的费用；你的20%左右的客户带来了你80%左右的收益；要想赢得客户，就赢得客户的心；互利互惠是买卖双方得以长期合作的最高准则；在市场经济浪潮中，我们人人都是顾客（客户）；客户不总是对的，但他们都永远都是第一，是的，在这个客户制胜的时代，赢客户心者赢天下，那么，如何赢取客户的心智呢？ 一、洞察和了解客户的需求 你 ...

每个企业都希望他们的顾客忠于自己。忠诚的顾客会购买更多的产品，一直跟随一个品牌，甚至还会帮助企业做免费的口碑宣传，带来更多的顾客。忠诚的顾客会为企业做很多贡献，但是他们也随时随刻可能离开，因为市场上的选择太多了，而您的竞争对手也在不惜一切想要争夺这些顾客。那您应当怎样维护顾客的长期忠诚度呢? 先说说四点常被营销人员忽略的事实。首先，忠诚是双向的。也就是说“你对我好，我也会对你好&rd ...

常规情况下，企业建设呼叫中心只有三种选择：全业务外包、自建以及托管。 而托管型呼叫中心作为一个新型方式已变成讨论的热点，普遍认为其优势比较大。其实，三种模式各有利弊。笔者在若干年呼叫中心相关工作经验的基础上，现对托管型呼叫中心的利弊提出一些自己的观点，仅供大家参考。 实际上，与托管型呼叫中心类似的产品，几年前就已经出现，只是称呼不一样，比如，“虚拟呼叫中心”等，在产品的功 ...

目前国内电子商务发展如火如荼，越来越多的企业把电子商务作为主要的贸易手段，电子商务已经成为企业之间、企业对个人、个人之间重要的交易方式。 对于企业来讲，通过电子商务的方式做生意，首先是大大降低了成本，不必把资金投资到设立众多的门店和销售渠道上，同样一件商品，价格比任何传统销售方式都要低，这吸引了众多购买者。消费者不需要为一件商品上门求购，电话和网络通向哪里，企业的生意也就通向哪里。 快速扩张的 ...

忠诚客户，一直以来被我们理所应当地看做公司主要利润的来源，但是我们却忽视了80/20法则，公司的老顾客实际上也可能是耗费公司商业成本比例最高的群体，难道这是一个悖论么？ 《哈佛商业评论》英文版2008年4月号有这样一篇文章，原题目为《The Right Way to Manage Unprofitable Customers》（Vikas Mittal等著）,台湾省的中译文名称为《和&ldqu ...

印度《经济时报》8月27日刊登一篇对印度最大软件服务出口商—塔塔咨询公司（TCS）的访谈。该公司欧洲部经理Girish Ramachandran畅谈了在欧洲市场20余载的开拓经验，值得我企业借鉴。其主要观点如下： 一、经过极为艰难的拓荒期，最近6年初见成效。  1985年，TCS首次进入欧洲市场。目前，欧洲市场占TCS全球总收入的28%，其中18%来自英国和爱尔兰。相 ...