提升企业客服体系
2008-12-03 14:49:04[size=6]中国铁通4007呼叫中心服务 促销优惠:预付1000元话费,免月租,免开通费[/size] 实现功能 1、全国统一的接入号码,塑造全国统一形象。 2、强大的网络覆盖,承诺开通全国312个区域。 3、自动语音应答系统,专业呼叫中心品质。 4、智能路由,按需导航;路由策略包括业务分类、地域、按时段、遇忙溢出等。 5、多渠道方式接入,固定电话、手机、小灵通、FAX、Internet ...
[推荐]简单易记的100条管理定律
2008-12-01 20:19:26人才: 1.奥格尔维定律:善用比我们自己更优秀的人 2.光环效应:全面正确地认识人才 3.不值得定律:让员工选择自己喜欢做的工作 4.蘑菇管理定律:尊重人才的成长规律 5.贝尔效应:为有才干的下属创造脱颖而出的机会 6.酒与污水定律:及时清除烂苹果 7.首因效应:避免凭印象用人 8.格雷欣法则:避免一般人才驱逐优秀人才 9.雷尼尔效应:以亲和的文化氛围吸引和留住人才 10.适才适所法则:将恰当 ...
五步打造“无敌电话销售”团队之三——电话销售的培训
2008-11-30 14:41:35培训的真在目的在于:通过快速而有针对性的补充知识和技能,不断突破业绩瓶颈和个人能力瓶颈,优化团队,提高团队整体作战能力。 培训的价值有多大呢?可以这样理解:对电话销售而言,培训不是万能的,但不培训是万万不能的。电话销售团队的建立是一个系统的工程,招聘到合适的电话销售只是第一步。 人员录用后,要立即进行专业化和职业化的培训,俗称“洗脑”,这也是为了将来打造团队凝聚力作准备 ...
五步打造“无敌电话销售”团队之二——电话销售的选拔
2008-11-30 14:31:23在制定电话销售人员面试评估标准时,既有一般户外销售人员共性,也有其特殊性。这里,我们以岗位分析技术为基础,从素质模型结构入手,谈Out-Bound人员的甄选标准。 首先,电话销售是一种感性而非纯理性的销售方式。电话销售通过声音传递信息,与客户交流,必须要有较好的语言亲和力,要在客户接听电话的二十秒内吸引客户,让客户愿意继续听下去。注意,语言亲力包括语音品质(音品)、语音声调(音调)、语速等综合因 ...
五步打造“无敌电话销售”团队之一——电话销售的招聘
2008-11-30 14:24:54容忍一个能力不强的电话销售在团队中,会对团队后期的优化和整体绩效产生负面影响。 电话销售(TeleMarketing)是以电话为媒介接触目标客户从而完成营销、销售、咨询和服务的一系列销售行为的特殊销售形式。在欧美发达国家,60%以上的B2B业务是通过电话完成的。在中国的北京、上海和深圳等一线城市,伴随呼叫中心(CallCenter)的兴起,电话销售也在快速普及。因此,笔者想根据自己的实际经验,从 ...
少林寺版图扩张堪比麦当劳 分院已达29家
2008-11-30 14:09:20就像在世界各地都能吃到麦当劳一样,如今,在全球各地也能轻松地学到少林功夫。尽管少林寺方丈释永信曾对媒体大声辩解:我们不是麦当劳,不愿意少林功夫商业化。但这座千年古刹分院却遍布全球,已经达到20多家,而且扩张的势头,正加速前进。 随着昆明市官渡区4寺院“加盟”少林寺的消息广泛传播后,关于少林寺“扩张”的话题再次被热议。 “扩张”之路 十多年,26家分院纷纷“加盟” ...
北京英泰慧雪科技公司招聘呼叫中心质检若干
2008-11-26 12:51:05公司行业: 计算机硬件及网络设备 IT服务(系统/数据/维护)/多领域经营 计算机软件 通讯(设备/运营/增值服务) 公司类型: 民营 公司规模: 20-99人 职位类别:销售 客户服务/技术支持 工作地点:北京 工作经验:1-3年 最低学历:中专 管理经验:否 工作性质:全职 招聘人数:若干 职位描述/要求: 工 ...
猎头职位
2008-11-25 14:19:421,知名企业:外包型callcenter--Operation Manager a:5-10左右callcenter工作经验,有呼入,呼出的callcenter; b:至少3年以上的团队管理经验(百人以上); c:英文流利者优先; d:工作地点:北京市 e:本科及己上学历; f:年薪35-45万; g:有效期2008年11月---2009年1月 联系方式:[email]mp0693@manpo ...
给世界公民和各国领导人的一封公开信
2008-11-23 19:14:01一、人类的共同灾难和我们的责任 全球暖化正在演化成为人类历史上的一场巨大危机,人类正面临着集体灭绝的危险,难道还有什么比这更亟待解决么。地球上具有最高聪明度的人类和人类领导人,如果对此还是漠视不顾,我们将成为贻害子孙的罪魁祸首。 在我们享受物质文明带给我们舒适生活的背后,隐藏着巨大的危机。地球的南北极冰川正在以令人震惊的速度消失。这消失的不仅仅是美丽的冰川,而是我们赖以生存的生态环境。这一危机 ...
连锁门店顾客服务礼仪
2008-11-19 19:35:35顾客服务礼仪规范是指连锁门店员工在为顾客提供服务过程中所应遵守的服务礼仪,包括仪容仪表(appearance)、行为规范(conduct)、待客礼仪(courtesy to customer)。 1、 仪容仪表 连锁门店员工整洁的仪容仪表是为顾客提供服务的前提条件,没有顾客会排斥一位仪容整洁、着装干净的员工为自己服务,相反地,没有顾客会喜欢一位邋遢的员工为自己服务。所以,连锁门店员工应保持端庄 ...
需要语音板卡、工控机的朋友请联系我!
2008-11-19 11:36:54北京中大环球科技有限公司 营业项目: 东进语音板卡\东进超媒体交换机总代理商 三汇语音板卡直销代理商 Dialogic语音板卡分销代理商 ...
友情链接: 新浪科技 | 比特网 | 亿八佰 | CTI论坛 | CNET科技资讯网 | CIO时代 | 支点网 | 全球VoIP联盟 | AMT | 中国服务营销网 | 中国商业智能网 | 51Callcenter | 中国整合营销网 | CNCCA | 信息服务外包网 | 121直复营销网 | 畅享网 | 通信世界 | 电子商务世界 | 赛迪网 | 明通新闻专线 | 企业档案在线 | Chinasourcing | 计世网 | IT经理世界 | IT专家网 | 中国商业电讯 | 艾瑞网 | 希赛网 | 电脑商报 | 互联网周刊 | 通信产业网 | 中国服务外包网 | 中国客户服务网 | VOIP中国网 | 中国VoIP论坛 |

