结合《客户世界》杂志2008年9月专题：“制造行业呼叫中心的管理提升”的访谈计划，《客户世界》编辑部近期对奥的斯服务热线经理姚蕾女士进行了专访。这里我们将部分精彩内容整理刊出，以飨读者。 《客户世界》: 奥的斯电梯公司的呼叫中心的管理区别于其他国内同行业的呼叫中心，它最大特点是什么？您如何结合自己的行业特点创造性地开展管理工作？ 姚蕾：奥的斯中国服务热线始建于199 ...

三一重工是国内工程机械行业的龙头企业，始终坚守“国家之利大于企业之利”、“行业利益大于企业利益”这一浩荡民族情怀和“品质改变世界”的高远理想，将研发和服务作为企业发展的两大核心竞争力，践行“为客户创造价值，帮助客户成功”这一核心服务理念，以“超越客户期望，超越行业标准”为目标 ...

一边是庞大的会员群体，一边是从酒店和航空公司获取更低的折扣，这就是携程的商业模式。这个商业模式诞生在互联网如日中天的1999年。四个出身背景全然不同的创始人在上海决心创业，大方向是电子商务，每个人都提出了自己精心设计的商业模式，最终进入旅游业的建议战胜了另外两个—网上书店和建材超市。于是，以互联网技术整合旅游业的携程诞生了。 时至今日，在存活率极低的网络公司中，携程已发展成为中国最大 ...

和风细雨润物无声，春风轻拂春意更浓，无论春夏秋冬，这里四季如春；无论暑去寒来，这里暖意融融。这里就是上海证券962518客服热线——一支春风客服热线。 “欢迎致电上海证券客户服务热线……”当你拨打021-962518时，首先就能听到这句亲切、平实的话语。春风客服热线的同事每天负责接听来自全国各地投资者的来电，为投资者解决 ...

FL公司的VIP客户管理历程从手工时代到ERP时代，再到Web 2.0时代，这个过程中，FL公司的VIP客户管理在信息技术的支撑下不断得到提升，也从一个侧面反映出了FL公司从满足客户需求，到改进内部需求，再到引导客户需求的过程。 FL公司是一家知名的高级女装品牌企业，其产品目标消费群体定位为高级白领女性，其秋冬产品的定价都在2000元以上。像FL公司这样的女装品牌，其潜在消费者中有很大一部分是 ...

在企业战略管理理论里有一个著名的“木桶短板管理”理论，简单言之木桶里能盛多少水取决于木桶最短的那块木板。同理企业发展壮大的关键时期往往会被企业里最薄弱的一个环节所破坏（由于企业在超长发展的过程中，更多的体现是量变到质变的飞跃过程，所以任何一个薄弱环节都会造成对企业发展壮大的破坏，特别面对消费者的环节对企业发展的破坏力更大），恰巧苏宁电器就犯了这样的错误。苏宁在借助高速发展的 ...