自从迈克尔•戴尔归来，曾经创造辉煌的戴尔模式正悄然改变。对于他所创造的直接模式，迈克尔正在用行动重新诠释。 2007年11月30日，对戴尔来说，是尴尬的一天。 这一天，戴尔公布了其第三财季财务报告。第三财季收入较去年同期增长9%，创下公司历史最好业绩，达156亿美元；营业利润上涨13%，为8.29亿美元；每股收益达34美分，同比增长26%。然而，纳斯达克却无情地给戴尔泼了一盆 ...

繁忙的热线大厅 接线员在一起探讨业务 故事导读 “你好，这里是重庆电力客户服务热线，请问有什么可以帮您？”遇到用电难题，拨通95598热线的时候，总有一个甜美温和的声音传来。她们每天重复着“没有技术含量”的接电话工作：一天呼入数万个电话的繁忙，被用户破口大骂时的委屈，听到感谢时的释怀…… 昨日，记者走近 ...

陈则昊家住台湾新竹，他刚刚通过电话咨询找到了打印机的毛病，现在又开始抱怨鼠标不灵活，惠普客服继续指导他对软件做出调整，问题才算迎刃而解。直到这时，他都没有发觉电话那头听来很伶俐的女生并非台湾人。 刘杨放下电话，还没有来得及歇口气，另一通电话已经拨了进来。这里是惠普全球客户服务中心（大连），为购买惠普产品的客户提供服务。报修电话打入，客服人员会在线判断产品故障，当问题无法解决时，客服会在系统里向当 ...

2008年5月中旬，国忠泰集团的HP金牌服务站点快速扩张，人员的急需加之前期的小批量人才招聘合作的好印象促成了此次的国忠泰金种子班的开班。国忠泰的人力资源经理亲自来到思远总部参观校区，达成合作的意向及合作方式，并参与人才的初步筛选。 特定的技术要求  特定的课程体系设置  国忠泰作为惠普的金牌服务站点，此次大量需求的是产品服务工程师，因此对学员的技术能力要求相对较高，在课程开 ...

2008年10月20日，这是个普通平常的日子。但对于中国大地保险数万员工来说，却有着非同寻常的意义。这一天中国大地保险公司迎来了成立五周年庆典。没有特别的庆典，全国1800多家分支机构为期15天的“客户体验日”活动引起了记者的兴趣。 一、60万客户享受了跨地域的通赔服务 2008年6月29日，湖南的韦先生在南京双龙大街驾车出险。由于韦先生的车是在湖南株州中心支公司营销部 ...

从今年4月新财季开始，爱普生公司提出了“以客户为中心”的服务理念。这一提法虽然是以传统的“以产品、区域为中心”的服务理念为基础，同时也对这一传统理念进行了补充。 “如果只针对消费类产品用户，以产品和区域为中心的理念是很有效果的，但是面对产品保有量不一、高中低端产品都可能拥有的大、中、小型行业用户来说，这种划分就显露出了弊端。&rdquo ...