买车，不仅要看汽车质量，还要看服务，众多经销商明白这一点，纷纷打出服务招牌。不过，服务好不好，口说无凭。10月8日和9日，今报记者兵分两路，前往郑州市的中博汽车广场、航海路和中原西路的部分汽车经销店，明察暗访汽车4S店服务情况。 暗访店：东风悦达起亚河南双盛4S店 记者感受：顾客简单的问题，销售顾问也应该耐心回答，因为多数顾客都不是汽车专家。 &n ...

 　 一些客户值得我们花时间和精力来为其服务；但另一些并不值得，特别是那些不忠实的客户。所以应该重新考虑对待那些你无须服务的客户的方式。   　 一个餐厅供应公司的销售代表曾帮助了一个遇到麻烦的酒店厨师。这本来与这个销售代表无关，而他却放下自己的事去帮助这位客户。但以后，这家酒店却向该销售代表的竞争对手那里下了订单,原因只是竞争对手价格便宜两个百分点。于是，销售代表问 ...

随着科学技术的飞速发展和日益激烈的市场竞争，人们越来越感受到客户资源将是企业获胜的重要资源。在企业产品差异化逐渐减少的今天，客户服务的重要性已在绝大多数的企业中达到了共识。搜狐作为国内综合性门户网站之一，截至2001年9月，搜狐公司的注册用户数已达数千万。2000年在美国纳斯达克上市后，从一个国内知名企业发展成为一个国际品牌。搜狐的品牌优势已经建立起来，目前更需要做好用户保持和服务工作，提高广大网 ...

奥的斯电梯公司是全球最大的电梯、自动扶梯、自动人行道的生产商和服务商，150年来创造了无数个业界“第一”。目前，奥的斯电梯在200多个国家和地区运转着，每三天运载全球人口一次，并且维修保养着世界上超过150万部的电梯和自动扶梯。奥的斯已成为不同国家、不同文化、不同建筑的共同的选择。 100多年前，奥的斯销售并安装了中国第一部电梯。1984年，奥的斯在天津成立了第一家合资企 ...

    “以关爱之心接待客户，以感谢之心看待投诉，以真诚之心打动客户”这是润粤服务厅店面负责人总结出的工作心得。 　　 “以关爱之心接待客户，以感谢之心看待客户投诉，以真诚之心打动客户”这是中国移动广州润粤服务厅店面负责人总结出的工作心得。她说，自己进入广东移动工作已经7个年头，在润粤服务厅工作也快满一年 ...

编者按：当经理人普遍视差异化为打造企业竞争优势的不二法门时，他们忽略了顾客真正想要的东西—品类利益，即大多数顾客在大多数时候最为看重的产品利益。 　　顾客会购买他认为能比同类的其他产品更能满足他的基本需求的品牌。他要的是更好的东西，而不是不一样的东西。所以，真正的竞争优势来自你对顾客的了解，知道顾客是如何做出选择的，并不断给顾客提供他们最想要的东西。 　　杜拉克在他极具影响力的 ...